Mijn Klacht:

Beste Kwantum,

Op 23 mei heb ik bestelling bij jullie geplaatst en helaas betaald voor het plaatsen en leggen van laminaat in vinyl in mijn nieuwe huis met het vertrouwen dat het geleverd en gelegd zou worden met de kwaliteit wat ik mag verwachten van een bedrijf als Kwantum. De datum welke was afgesproken voor levering, was 14 augustus. Hierbij een overzicht van alle gebeurtenissen vanaf 13 augustus tot nu;

13 augustus;
– Op mijn bon stond vermeld dat ik een dag voorafgaand aan levering een sms zou krijgen met het tijdstip welke ik niet heb gekregen en na gebeld te hebben kreeg ik te horen dat het tussen 13:00 – 18:00 geleverd zou worden;

14 augustus;
– Speciaal voor de levering had ik de hele middag vrij genomen van mij werk en om half 5 kwamen de stoffeerders. De stoffeerders waren na 5 min weer weg omdat ze aangaven dat kwantum mij de verkeerde ondervloer had geadviseerd en dat ze er in de winkel weinig van snappen met als voorstel dat ze 15 augustus om 10:00 ’s ochtends zouden langskomen om de vloer te plaatsen;
– Heb toen aangegeven dat ik zelf geen akkoord op mijn vloer kon geven maar zij gaven toen aan dat dit niet uitmaakte;
– Verder vertelde de stoffeerders dat zij geen vinyl legde en hier een separate afspraak voor zou worden gemaakt terwijl mij in de winkel is verteld dat alles op 14 augustus geleverd en gelegd zou worden;
– Nadat de stoffeerders weg waren ben ik naar de Kwantum Harderwijk gereden waar mij werd verteld dat de stoffeerders mijn bestelling nooit hadden opgehaald.

15 augustus;
– De stoffeerders waren 25 minuten te laat en zijn daarna begonnen met het leggen van het laminaat;
– Tijdens het leggen is een contactpersoon (zelf was ik niet aanwezig ivm andere afspraak) van mij wezen kijken en hij had opgemerkt dat er kieren tussen de plinten en de muur zaten en kreeg toen het antwoord dat mijn muren scheef zouden zijn terwijl het een nieuwbouw woning is welke is gekeurd door vereniging eigen huis;
– Verder hadden de stoffeerders te weining laminaat bij zich waardoor een deel nog niet is gelegd terwijl het aantal opgegeven M2 klopt met de bon;
– ’S middags ben ik gebeld door de Kwantum Harderwijk met de vraag of mijn vloer al was gelegd omdat de stoffeerders de bestelling helemaal niet hadden opgehaald;

16 augustus;
Op 16 augustus toen ik weer terugkwam van mijn nachtje weg ben ik bij mijn huis gaan kijken of de vloer naar verwachting was en hier trof ik het volgende aan;
– Mijn hal en trap liggen vol met modder wat ik absoluut niet verwacht van stoffeerders;
– Bovenaan de trap is het laminaat scheef afgezaagd en had afgesproken dat ze een klein latje zouden plaatsen in plaats van een hoge plint;
– Bovenaan de trap ligt het laminaat niet strak tegen mijn traphek en ze hebben zelfs door de laminaat plank heengezaagd;
– Op meerdere plekken zitten kieren tussen de plinten en de muur en er liggen plinten scheef;
– Laminaat is niet netjes gelijk gezaagd voor het tegen de muur aan is geplaatst;
– Om de deurposten zitten kieren tussen de deurposten en het laminaat
– Tussen traphek en laminaat zitten een kier;
– Laminaat wat onder mijn trap naar zolder ligt zit een kier waar m’n vinger tussen kan;
– Voor de drempel naar mijn badkamer zit een kier met het laminaat;
– Voor de deur naar mijn balkon zit een kier tussen het kozijn en het laminaat
– Mijn muur is op twee plekken beschadigd;
– Overal op de verdieping ligt afval en zaagsel verspreid.

17 augustus
– ’S morgens ben ik naar Kwantum Harderwijk gereden om mijn verhaal te doen en zij hebben toen een klacht ingediend maar gaven aan naast prioriteit te geven en verder niets aan te kunnen doen;
– Na gebeld te hebben met de klantenservice werd mij verteld dat het twee weken kon duren voor er een stoffeerder kan komen.

18 augustus
– Bericht gehad dat de stoffeerder voor het vinyl 20 augustus langskomt.

19 augustus
– Kwantum klantenservice gebelt en gevraagd naar de status en zij gaven aan dat ze dezelfde stofeerder die aangaf het niet netter te kunnen krijgen nogmaals te willen sturen. Aangegeven hier niet van gediend te zijn en gevraagd of de stoffeerder welke vrijdag voor het vinyl komt niet ook meteen het laminaat kan herstellen. Te horen gekregen dat dit erg moeilijk is en dat ze zelf niet de stofeerders konden bereiken maar hier een andere afdeling over gaat.

20 augustus
– Wederom Kwantum klantenservice gebeld en zij gaven aan geen update te kunnen geven omdat het een andere afdeling betreft. Aangegeven dat ik het erg bijzonder vond dat de afdelingen niet met elkaar communiceren en toen werd mij medegeeld dat het kwam doordat ik een andere stoffeerder wilde. Gaf toen nogmaals aan dat de stofeerders welke zijn geweest hebben aangegeven het niet netter te kunnen maken en mij in de winkel is toegezegd dat ik een andere stoffeerder zou krijgen. Vervolgens werd mij medegedeeld dat dit winkel dit helemaal niet mag zeggen.
– Uiteindelijk medegedeeld dat ik er weinig vertrouwen in heb en hoop door mijn klacht op klacht.nl te zetten dit sneller wordt opgelost.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat u begrijpt dat bovenstaande alles behalve van wat ik van Kwantum mag verwachten is en dat ik dit zo snel mogelijk opgelost wil hebben en een compensatie voor de geleden schade verwacht.

Verder wens ik voor het herstel andere stoffeerders te krijgen dan degene welke nu langs zijn geweest wat u hopelijk begrijpt.