Mijn Klacht:

Onze laminaatvloer in de nieuwe woning hebben wij laten leggen door Kwantum. De kosten die wij betaald hebben om ons te laten ‘ontzorgen’ en ons te voorzien van een professioneel gelegde vloer overstegen de prijs van het laminaat zelf.

Nadat de vloer gelegd was kraakte deze ontzettend. Men omschreef het als lopen op een grindpad of bubbelplastic. Hiernaast veert de vloer op meerdere plekken. Na een dag schoten alle plakplinten gebold omhoog. Kwantum kon niet aangeven of zij hier wat aan gingen doen. Uiteindelijk de zzp’er die gelegd had laten komen, na meer dan 2 weken pas!

De vloer lag op sommige plekken meer dan 3 cm van de plint af en op andere plekken duwde deze bol tegen mijn wand. Enige oplossing, stukken van de randen wegzagen zodat de vloer kon werken.

Het kraken werd uiteindelijk na 4 weken gedeeltelijk opgelost. Na de afspraak zijn sommige randen nog zo ver afgezaagd dat de plakplinten erin vallen. Te grote uitsparingen bij lastige plekken zijn opgevuld met plakplinten, die natuurlijk niet plakken op enkele millimeters. Een krap stuk laminaat in een nis welke te kort is gezaagd hebben ze slim opgevuld door daar een los stuk plint in te leggen waardoor de groene ondervloer bijna niet te zien is. Slim, niet professioneel. Hiernaast is tot 3 keer toe een stukje uit de vloer en plinten beschadigd.

Nu komt het leuke, de tegemoetkoming van Kwantum na weken bezig te zijn met een oplossing. Zij willen best wel de vloer herstellen, dit zou dan de derde afspraak worden. Dit zou echter het minimale gevolg moeten zijn van slechte dienstverlening. Een financiële compensatie is hetgeen wat ik wil.

Door alle vertraging in oplevering heb ik 3 weken mijn meubels moeten opslaan en mijn oude huur moeten verlengen. Dit bracht extra kosten met zich mee naast de 2700 euro die ik betaald had voor het laten leggen van mijn vloer. Het feit dat wij hierin een tegemoetkoming vragen vindt Kwantum niet reëel.

Alle contactmomenten met Kwantum dwingen mij tot nadere stappen. Hier een van mijn laatste pogingen om dit onderling op te lossen, zoals het hoort.

Gewenste Oplossing:

Na een creditering van minimaal 50% van de kosten voor leggen.