Mijn Klacht:

De vorige vloer was op 19 maart 2018 gelegd er kwam een lekkage. Inmiddels 8 weken op een betonnen vloer geleefd, want het moest drogen.Op 16 juli 2018 in het tijdsblok 10.00uur – 15.00uur zou men komen om een vloer te leggen. Om 16.30 nog niets gehoord of gezien en heb ik de klantenservice gebeld. Momentje…..ik zoek het even uit. Ja Mevrouw, hij is net in Harderwijk aan het inladen en de man belde ook mobiel, dat hij eraan kwam. Tegen 17.30 in Dronten. Hij wilde de ruimte zien….dampfolie was onzin…groene ondervloer kon niet in een appartement. Hij wilde het niet leggen en moest telefoontjes plegen. De man kon niemand bereiken, die hij wilde spreken. Hij heeft alles uitgeladen en boven gezet. Hij vond het wel een beetje laat om nog te leggen en kon het ook niet afkrijgen en komt morgenochtend om 7 uur om te leggen. Daar ik in een aanleunwoning woon en al mijn meubilair op mijn bed staat, kon ik hier niet overnachten, dus een slaapadres gezocht. Om 6.15 in de ochtend op mijn balkonnetje wachten….7….8….9…10…11…en om 11.20 de stoffeerder proberen te bellen. Neemt niet op….Kwantum gebeld….Wij moeten eerst de stoffeerder spreken en dan bellen wij U terug. Inmiddels 3,5 uur later nog niets gehoord. Stijlloos om zo met je klanten om te gaan. Machteloos ben ik…..alles betaald en moet maar afwachten, wanneer, hoe of wat. Mocht het vandaag niet gebeuren, weer een slaapadres opzoeken. Nooit meer iets van Kwantum.

Gewenste Oplossing:

Als de vloer vandaag nog ligt en een tegemoetkoming in de kosten voor het 2 dagen in een leeg huis zitten wachten. Geen legkosten berekenen
is op zijn minst klantvriendelijk.