Mijn Klacht:
Zeer slechte klacht afhandeling.
Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen. Een bloempot die ik al eerder had ontvangen en een hele andere lamp dan die ik besteld heb. Na 3 mailtjes nog geen gehoor van ze gekregen toch maar even gebeld. Ik kreeg meteen de opdracht om zelf naar de winkel te gaan en het terug te brengen/ruilen of dit zelf naar de postkantoor brengen om het vervolgens naar ze op te sturen. Ik heb aangegeven dat ik hoogzwanger ben en dit niet kan doen. Vervolgens krijg ik de vraag of niemand anders dit voor mij kan doen. Ik heb aangegeven dat dit ook niet kan, dan krijg ik de vraag of ik niet iemand tegen betaling dit voor mij kan laten doen. Dit gaat me iets te ver. Kwantum wil niet haar eigen fout herstellen door deze levering zelf op te halen. Ik heb gevraagd naar de manager omdat ik er niet uit kwam met de klantenservice medewerker en ook hierin werden mijn wensen niet gehoord en moest ik het zelf oplossen. Schandalig.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de baas mij te woord kan staan en met een gepaste oplossing komt ipv een hoogzwangere de fout van Kwantum te laten oplossen.
