Mijn Klacht:

Beste mensen, maak alstublieft niet dezelfde fout die ik heb gemaakt. Ik heb in het filiaal van kwantum vitrage en gordijnen besteld. Ik heb deze betaald in de winkel en de levertijd zou eerst 6 weken zijn, daarna werd het 8 weken, omdat ze vertraging hadden opgelopen zeiden ze. We hadden dus een afspraak staan voor over 8 weken, dan pas zou de stoffeerder langs komen om de rails te bevestigen, de vitrage en gordijnen op te hangen. Besef dat deze afspraak dus al 8 weken gepland staat. Ik had voor deze afspraak speciaal een vrije dag opgenomen van mijn werk. Een dag van te voren kreeg ik een sms dat de stoffeerder tussen 10:00 en 15:00 uur langs zou komen. Tussen 10:00 en 15:00 heb ik meerdere keren gebeld met de klantenservice van kwantum om te vragen hoe laat de stoffeerder er ongeveer zou zijn. De klantenservice kon dit niet aangeven en zeiden dat ik maar tot 15:00 / 15:30 moest wachten. Wat natuurlijk apart is om tot 15:30 uur te moeten wachten als er een tijdsblok tussen 10:00 uur en 15:00 uur gepland staat.

Om 15:00 uur je raad het al nergens een stoffeerder te bekennen. Dus om 15:00 uur nam ik weer telefonisch contact op. De klantenservice is echt een drama, ik stond continue 30 minuten of langer in de wacht, en meerdere keren werd de verbinding verbroken. Ze bellen je ook niet eens netjes terug. Je zou van een winkel als kwantum verwachten dat ze je dan netjes terugbellen, maar dat doen ze niet. Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn, medewerker gaf aan dat ze het door zou geven aan de planning en dat ik dan binnen een uur zou worden teruggebeld om te weten hoe het zit en waarom de stoffeerder niet is geweest. Dus ik moest nog een uur langer in onzekerheid wachten, niet wetende of er nog een stoffeerder zou komen. En je raadt het al ik werd niet gebeld. Om 16:10 uur heb ik zelf gebeld en ze waren weer zo ontzettend slecht bereikbaar. Toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg na 30 minuten gaf ze aan dat de stoffeerder niet was opkomen dagen wegens privé omstandigheden. Niemand die dan bedenkt om mij even netjes op de hoogte te stellen. Ik heb dus de hele dag voor niets zitten wachten. Als ik zelf niet elke keer telefonisch contact opnam dan zou niemand mij dus iets laten weten. Dus ik heb een hele dag thuis gezeten voor niets. Een vrije dag moeten opnemen van mijn werk, dus inkomsten misgelopen, tientallen telefoontjes moeten plegen. Klantenservice die onbereikbaar is. Medewerker gaf in het gesprek aan dat er een spoedafspraak gepland wordt, maar ik zou binnen 24 uur bericht krijgen of de afspraak door kon gaan, wat natuurlijk belachelijk is, bij spoed verwacht je dat het meteen geregeld wordt en niet nog eens 24 uur moet wachten!

Ik ben daarna naar het kwantum filiaal gereden om daar ook een klacht in te dienen. Wat ik teleurstellend vond is dat ze in de winkel ook niets voor je kunnen betekenen, zij verwijzen je door naar de klantenservice terwijl je als klant notabene in de winkel de bestelling hebt gedaan en niet online, dan verwacht ik ook dat de winkel mij de service biedt die ik als klant ook bij de bestelling heb gekregen, maar nee zodra je met je pinpas hebt betaald vervalt de service.

De volgende dag word ik gebeld door de klantenservice, ze kunnen pas een week later een afspraak inplannen. Ondertussen zat ik dus met een bank die helemaal uit elkaar was gehaald en op elkaar gestapeld in het midden van de woonkamer, we konden nergens zitten en een kast helemaal moeten opschuiven aan de kant. Want we moesten ruimte maken zodat de stoffeerder bij de ramen kon. De tweede afspraak stond dus een week later, ze konden weer niet aangeven wanneer de stoffeerder zou komen, omdat ze met tijdsblokken werken. Een dag van te voren kreeg ik pas weer een sms met tijdsblok, weer van 10:00 uur tot 15:00 uur. Dit is zo slecht, in plaats van dat ze mij tegemoet komen en als eerste op de lijst zetten van de dag, moest ik weer in onzekerheid wachten. Uiteindelijk was er in de middag gelukkig een stoffeerder gekomen, wat ik eerlijk gezegd niet had verwacht gezien de vorige keer niemand zonder bericht was komen opdagen. De vitrage en gordijnen hangen nu, maar ik moet zeggen dat ik echt totaal geen vertrouwen meer heb in kwantum. Ik zal ook nooit meer iets bij jullie gaan bestellen. Ik raad dit ook iedereen af, want je weet niet waar je aan begint. Het is de moeite, energie en tijd allemaal niet waard. Ik was gaan kijken op internet en ik las zoveel klachten dat stoffeerders blijkbaar vaker gewoon niet opkomen dagen. Zelfs klanten die bij radar hadden geklaagd. Ik had dit nooit verwacht van een winkel als kwantum, wij waren meer dan 30 jaar klant, als ik dit eerder wist dan had ik nooit wat besteld in deze winkel. De klantenservice biedt mij een magere bedrag van €35 dit is echt schandalig. Na alles wat ons is aangedaan en wat wij mee hebben meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Niet