Mijn Klacht:
In Maart was er bij de kwantum een actie, waarbij je bij iedere plantenpot van een bepaald merk een kortingsbon kreeg van €5 euro. Na aanschaf van vijf van deze bloempotten hebben wij erg ons best moeten Den deze bonnen te krijgen, omdat de man achter de kassa (van het filiaal bij de megastores in Den haag) niet van het bestaan van deze actie afwist en ons en een andere klant ook gewoonweg niet geloofde. Dit opzicht vond ik al erg jammer. Uiteindelijk toch de bonnen gekregen, maar geen bon. Nu wij afgelopen week bij ditzelfde filiaal voor €75 aan spullen hadden uitgezocht, omdat we na al die moeite onze bonnen natuurlijk wel wilden gebruiken, kwamen wij erachter dat deze kassabon wel nodig was om te bonnen te kunnen gebruiken. Wij hebben gevraagd of wij misschien ook zonder kassabon deze kortingsbonnen konden gebruiken. Uiteraard geheel begrijpelijk als dit echt niet had gemogen, maar die man in kwestie vond het maar dom dat we de kassabon niet hadden en deed er verder niets mee. Mijns inziens kan dit niet zijn hoe jullie als winkel het graag zien. Een klant die voor €75 aan spullen komt kopen wegsturen, zonder moeite te doen en op een vervelende manier.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn vervolgens met ditzelfde verhaal naar uw filiaal in Delft gegaan. Hier werden wij heel vriendelijk te woord gestaan, was het gebrek aan kassabon "uiteraard geen enkel probleem!" En kregen we een "ik geef het meteen door bij de kassa, dan kunnen jullie lekker verder winkelen". Wij hebben onze spullen alsnog gekocht en waren na dit bezoek weer geheel tevreden over de kwantum als winkel. Maar dat dit zo per filiaal verschilt vinden wij wel erg vreemd. We willen dan ook graag een klacht indienen over de klantvriendelijkheid van het filiaal megastores in Den Haag en een compliment brengen aan uw filiaal in Delft! Daar komen klanten voor terug!
