Mijn Klacht:
Enkele maanden geleden hebben wij een set (3) plisségordijnen bij Kwantum besteld. Inmiddels schieten de draden met enige regelmaat uit de koordhangers. (Bij de bredere gordijnen waar er dus onvoldoende kleine gaten zijn om de draden door te doen) Het betreft een online bestelling, de online klantenservice is echter onbereikbaar, mocht je ze wel te pakken krijgen sturen ze je door naar de winkel die je weer terugstuurt naar de online klantenservice. Volgens de winkel is de enige oplossing dat mijn seniore ouders de kwetsbare gordijnen van de muur halen, vervoeren naar een winkel ter beoordeling van een medewerker die dan gaat kijken wat en of ze iets kunnen doen. (Alle mails, foto’s en eerdere uitleg naar de online klantenservice waren tevergeefs)
Gewenste Oplossing:
Wat ons betreft horen de draden er niet elke keer uit te vliegen. Ik ben echter bang dat het bij de productie niet helemaal goed is gegaan. (Te kleine klemmetjes of het grote gat had niet gebruikt moeten worden) Inmiddels heb ik uren tevergeefs aan de telefoon gehangen, emails worden eigenlijk niet beantwoord en ben ik herhaaldelijk van het kastje naar de muur gestuurd.
(10)
