Mijn Klacht:
28 augustus plisse gordijnen besteld bij Kwantum Oss en 4 september 618,00 euro voldaan. Echter bij levering bleek het juiste bevestigings- materiaal niet bijgesloten, dit was het filiaal vergeten te bestellen. Hierdoor konden mijn gordijnen niet opgehangen worden op mijn verhuisdag 22 sept. Vervolgens door filiaal alsnog besteld en zou een week duren. Ruim week gewacht en niets ontvangen. Wéér terug naar het filiaal en wederom was de bestelling zoek en niet gedaan. Moest weer een week wachten. Na ongeveer 2 weken een envelopje ontvangen per post met de beugeltjes. Vervolgens iemand ingehuurd om het eindelijk op te hangen. Echter er ontbraken nu weer onderdeeltjes en een omschrijving. Ik moest weer naar het filiaal komen om te laten zien wat ik ontvangen had per post….Er ontbraken idd onderdelen. Zij zouden het nu gratis voor me ophangen, echter ik moest wéér een maand wachten, het kon niet eerder zeiden ze. Een kadobon voor de nalatigheid van 50 euro ( die eerder was beloofd) kreeg ik niet meer, want ze gingen het nu gratis ophangen voor me en kreeg de beugeltjes per slot ook gratis…..Uiteindelijk kwam 15 november de stoffeerder van Kwantum, maar helaas hij ging weer weg, want had de juiste spullen niet bij zich??? Waarom moest ik dan het bevestigingsmateriaal een maand daarvoor laten zien in het filiaal? Ik ben inmiddels 6 x naar het filiaal geweest vanaf het uitzoeken van mijn gordijnen en heb vele malen contact gehad met de klantenservice. ( en heel lang in de wacht gestaan elke keer) Afgelopen vrijdag heeft een leidinggevende mij gebeld en beloofd dat ze vandaag opgehangen zouden worden. En zou ik toch de kadobon alsnog ontvangen. Ik moest weer eea regelen hiervoor vandaag ivm mijn werk. Ik heb dit afgelopen maandag bevestigd aan de klantenservice dat het zou lukken. Vervolgens kreeg ik gisteravond een mail dat ze tussen 8 en 12 uur vandaag zouden komen. En wat denk je?…… Ook vandaag voor niks thuis gebleven en niemand gezien…..
Klantenservice gebeld om 12.15 u en helaas was de leidinggevende met pauze voor een half uurtje. Niks meer vernomen………Heeft me veel ergernis en kosten opgeleverd en zit nog steeds met niks. Terwijl ik dit typ krijg ik alleen een smsje dat de stoffeerder onderweg is……Btw ook 4 x sinds 28 augustus fouten in mijn thuis- en emailadres doorgegeven en dit zou 4 x aangepast worden in hun systeem door de klantenservice. Het lukt uiteindelijk pas afgelopen vrijdag en sta ik nu goed in hun computer.
Gewenste Oplossing:
Tja.....de kadobon van 50 euro en het gratis ophangen zegt me niets. Heb een hele nare ervaring met dit bedrijf en zal er iig nooit meer iets kopen. Had liever een goede ervaring willen melden.....
