Mijn Klacht:
ojuist een vervelend telefoontje ontvangen van de kwantum klantenservice.
Het gaat namelijk om het volgende:
Op 19 Maart ben ik naar de Kwantum Naaldwijk geweest en heb hier vloerbedekking, gordijnen en behang gekocht. Voor de vloerbedekking heb ik 11/5 afgesproken ter leveren en de gordijnen zouden dan 14/ mei op locatie opgehangen worden. Ik heb dit zwart op wit. Door beide partijen ondertekend.
Per sms en email ontving ik een bevestiging voor het komen stofferen op 11/5 echter ik ontving geen mail of sms voor het leveren op 14/5. Ik dacht dat dit te maken had met de maakservice en wachtte nog even af.
Echter vorige week toch maar even gebeld. En wat bleek; een fout in het systeem bij Kwantum. De order dat de gordijnen opgehangen moeten worden is niet goed doorgezet naar de stoffeerservice en hierdoor dus niet meegenomen in de planning. Er zou even overlegd moeten worden met de manager en ik zou dezelfde dag terug gebeld worden. Na 3 uur wachten op een belletje van de Kwantum toch zelf maar weer even gebeld.
Een medewerker gesproken die mij kon vertellen dat ik dezelfde dag een mail zou ontvangen met een nieuwe datum voor het ophangen van de gordijnen, dat deze gezet zou worden op een andere datum, maar mij werd op het hart gedrukt dat de levering bijgesteld zou worden naar 14/5. Alles zou in orde komen.
De betreffende mail ontving ik een dag later op 1/5 en de uitvoerdatum zou 27/5 zijn.
Zie bijlage.
Echter nu ontvang ik een telefoontje dat het helaas niet lukt om 14/5 te leveren. En dat de nieuwe datum op 27/5 gezet is. En alles werd even telefonisch afgedaan.
Hier wil en ga ik niet mee akkoord, mij is verteld dat alles in orde zou komen, en nu krijg ik dit te horen.
De fout ligt bij kwantum en nu draait mijn schoonvader van 84 (en ik) hier voor op.
Tevens heb ik een vrije dag geregeld opdat ik de hele dag beschikbaar ben dit was aangegeven in de order, en kan voor mij niet teruggedraaid worden. We betalen 487 euro voor het ophangen.
De verhuisdatum voor mijn schoonvader is 21/5, zijn woning bestaat uit enkel ramen. Ik kan hem daar niet laten wonen zonder raambekleding. Daarnaast is de planning zodanig dat het huis nog leeg is wanner de raambekleding opgehangen gaat worden. En we ruim de tijd hebben te verhuizen en in te richten. Het is voor ons en mijn 84 jarige schoonvader ook niet handig om, in een ingericht huis de gordijnen te moeten ophangen. Gevraagd of het mogelijk is om de datum naar voor 21/5 te halen. Welke datum dan ook.
Er werd voorgesteld dat we anders zelf maar even iemand (extern) moeten regelen om de gordijnen op te laten hangen. Er wordt dus nu mijn probleem van gemaakt, terwijl het probleem bij de kwantum ligt.
Dan moeten jullie zelf een extern persoon regelen welke de gordijnen op komt hangen.
Graag hoor ik hoe een en ander netjes op te lossen, zoals ik normaliter gewend ben van de service van de Kwantum.
Tevens vandaag 5/5 ook gebeld (30 min in de wacht) met de klantenservice om telefonisch mijn klacht hier neer te leggen. Maar omdat ik merk dat ik het nu niet prettig meer vind dat er telefonisch mij dingen gezegd worden die haaks staan op eerdere telefoongesprekken stuur ik alsnog deze mail om iets op papier vast leggen. Mocht dit akkefietje een staartje krijgen.
Ik hoop van u te horen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Indien de kwantum zijn afspraken gewoon nakomt.
