Mijn Klacht:
Kast besteld via de webshop. Gekozen om de kast zelf op te halen in de winkel ivm verzendkosten. Na een week kreeg ik een mail dat de kast kon worden opgehaald. Toen we de kast thuis uitpakten bleek de kast enorm schade te hebben. Gelijk een mail gestuurd naar de klantenservice. Ik kon de kast omruilen of kreeg een vergoeding voor de schade. De financiële vergoeding was een lachertje dus gekozen voor omruilen. Wel moest ik zelf de kast omruilen bij de winkel. Meerdere keren aangegeven dat ik het klantvriendelijk zou vinden wanneer kwantum de kast zou komen omruilen, omdat ik speciaal een bus moet regelen, maar dit is niet mogelijk. Ze zouden een bericht naar de winkel in Woerden sturen en ik zou een bericht krijgen wanneer de kast binnen was. Helaas drie weken later nog geen nieuwe kast. Ik zou graag willen dan kwantum zelf de kast komt omruilen om mijn klacht op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat kwantum zelf de kast komt omruilen zonder extra kosten. Ik heb er niet voor een kast met schade gekozen.
(10)
