Mijn Klacht:
Op 19 juli heb ik in de winkel (kwantum Utrecht) tapijt uit gekozen voor het stofferen van een open en gesloten trap. Trap. De stoffeerders kwamen 26 augustus na half drie bij mijn huis. Het eerste wat ik hoorde was dat de open trap niet gestoffeerd kon worden i.v.m. de verf laag die nog op de trap zat. Okay daar kon ik mij bij neer leggen eigen fout.
De trap beneden was ook een probleem. De trap is voorzien van houten stoot planken waar niet overheen gelegd kon worden. Ik zou volgens de stoffeerder het tapijt kapot lopen door de scherpe randen. Balen dus! Waarschijnlijk uit goede bedoeling van de stoffeerder , adviseerde hij om de houten planken weg te halen zodat de originele trap gestoffeerd kon worden. Voordat ik het wist vroeg hij aan zijn collega om een schroevendraaier te halen uit de auto zodat hij kon laten zien hoe makkelijk dat gaat. Het eerste stuk kwam er af met veel geweld. De stoffeerder sprak mijn ex man aan ( die toevallig erbij was) hoe hij het hout het beste kon verwijderen.
Als klap op de vuurpijl kreeg twee rollen van 4 meter tapijt in mijn woonkamer.
Het kwaad was al geschiet en ik kon nu niet meer terug. .
Naderhand besefte ik dat ik was overvallen van het slechte nieuws en geen toestemming heb gegeven voor het verwijderen van hout op de trap. Ik heb daarop een klacht ingediend en ik werd eerst verwezen om naar de betreffende kwantum winkel te gaan. Hier werd ik super en begripvol begrepen en geholpen. De leidinggevende heeft samen mij een klacht ingediend via de mail.
Na meerdere malen contact met klantenservice kreeg ik 10 september een reactie. Mijn klacht werd afgewezen :
Het eerste gedeelte van de brief kan ik inkomen maar waar ik al bang voor was is gebeurd. Uiteraard geeft deze stoffeerder aan dat hij dit niet heeft gedaan en dat wij hier zelf schuld aan zijn. Het is heel logisch dat de stoffeerder niet toegeeft dat hij iets heeft veroorzaakt. En dat hij daarnaast nog de brutaliteit had om te zeggen dat hij het alleen heeft laten zien en dit zo door te geven aan kwantum is helemaal uit den boze. Kwantum neemt dit van hem aan en heeft de klacht daarom afgewezen. Het is mijn woord tegen het woord van de schoffeerder.
Ik sta met mijn rug tegen de muur; twee rollen tapijt, kapotte trap en een rekening die ik al betaald heb. Als alleen staande vrouw is het voor mij onmogelijk om de trap helemaal kaal te maken en te schuren. De stoffeerder ging er vanuit dat mijn ex man dit wel voor mij zou doen!!!!!
Ik had deze onprofessionele houding en gang van zaken niet van kwantum verwacht en zal hier ook nooit meer iets bestellen.
Gewenste Oplossing:
geld terug of als nog mijn trap bekleden
