Mijn Klacht:
Vrijdag 29 mei heb ik bij Kwantum Balkweg 37 Den Bosch 2 sets gordijnen voor de slaapkamers besteld. Bij thuiskomst heb ik de ramen nog eens nagemeten en nu bleek dat een set gordijnen 3 1/2 cm. langer moesten zijn. Ik heb onmiddellijk Kwantum gebeld en na ruim 30 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Deze verbond mij door met het filiaal in Den Bosch. Ik heb het probleem uitgelegd en deze dame vond dat ik maar terug moest komen naar de Balkweg om de bon te veranderen. Ik heb haar uitgelegd dat ik dat niet ging doen omdat ik dan heen en terug meer dan 70 km. moest rijden. Ze zei dat ik toch moest komen omdat ik waarschijnlijk bij zou moeten betalen of geld terug moest ontvangen. Omdat er een zoom van 10 cm. berekend is voor de gordijnen zei ik haar dat ze dan een set die 3 1/2 cm. uit de zoom konden halen. Maar nee, dit kon niet want ze werkten altijd met 10 cm. zoom. Ik vertelde haar dat ik mocht er een prijsverschil optreden ik dat graag wilde afrekenen als ik de gordijnen over 6 weken kan ophalen. Nee ze bleef halsstarrig vol houden dat ik moest langskomen.
Door deze halsstarrigheid krijg ik straks gordijnen welke ik meteen moet vermaken. Ik vind dit geen manier van doen. Ik heb direct actie ondernomen door te bellen maar omdat er totaal geen begrip is van de kant van Kwantum voel ik me genoodzaakt tot dit schrijven. Ik heb in het verleden vaker gordijnen bij Kwantum gekocht en dit is altijd perfect gegaan. Waarom kan men zich mijn situatie niet indenken en de kleine verandering doorvoeren. Lijkt me niet zo moeilijk. Als dit niet opgelost wordt zal ik ook nooit meer bij Kwantum gordijnen kopen. Ik hoop dat mijn klacht opgelost wordt en de gordijnen over 6 weken toch de juiste lengte hebben. Voor de zekerheid geef ik hierbij de referentie nummers behorende bij de bestelling. 653071067 en 653073067. Hoogte 76 cm. waarvan een set veranderd moet worden naar 79.5.
Hoop snel van u te horen.
Vriendelijke groet,
Corrie Oosterwaal
Broeksestraat 65
4269 VE Babylonienbroek.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de gordijnen gemaakt worden op 76 cm. een set en 79,5 voor het andere set.
