Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik ben woonachtig in Apeldoorn en mijn zoon woont sinds 3 maanden in een mooie studentencomplex in Amsterdam. Op 22 mei 2015, kocht ik bij Kwantum van Apeldoorn kant en klaar gordijn Hestia nummer 0456047 crème van kleur. Op 23 mei 2015, haalde ik de tweede vitrage ook in Apeldoorn. Toen ik op zaterdag 23 mei in Amsterdam de vitrages bij mijn zoon wilde op maat maken en ophangen bleek dat ik 2 verschillende kleuren had gekocht. Ik belde om 17.15 uur dit nummer 09002355926 van de Kwantum op en ik werd doorverbonden met de Kwantum van Amsterdam Zuid-Oost. Ik heb gevraagd tot hoe laat zij open waren. Ik kreeg als antwoord tot 18 uur. Ik reisde vanaf Amsterdam Zuid naar Amsterdam Zuid-Oost 9 km af. Toen ik een balie medewerkster van de afdeling gordijnen vroeg waar ik de vitrage kon vinden bleek nadat zij gezocht te hebben dat de desbetreffende vitrage op was. Volgens haar systeem waren ze op en niet meer verkrijgbaar. Ik vroeg haar in bijzijn van een mannelijke collega of het dichtstbijzijnde filiaal wel kan leveren. Zij belde de filiaal van Amstelveen op. Er werd gevraagd of de vitrage met dezelfde artikel verkrijgbaar was bij hun. Volgens de filiaal van Amstelveen lag nog wel 1 pak maar geopend. De mederkster van Amsterdam Zuid-Oost vroeg of de vitrage geen vlekken vertoonde en of alles nog wel in de verpakking zit. Ik kon de vitrage ophalen in Amstelveen maar inmiddels is het 17.50 uur. Met elkaar hebben zij overlegd dat ik alsnog naar de filiaal van Amstelveen kon rijden en de vitrage kon ophalen. Er werd bij verteld dat het kan zijn dat ik een paar minuten te laat kom. Door een medewerker van het filiaal van Amstelveen werd naar mijn naam gevraagd. Die heb ik netjes voor ze gespeld.
Ik reisde 7 km af met enige haast richting Amstelveen. Nadat ik gelukkig met goedwerkende navigatie rond rond 18.07 uur aankwam, stond ik voor de dichte deur. Met een pak vitrage in mijn handen probeerde ik bij de deur aandacht te trekken van de aanwezigen in het filiaal. Vanuit de zaak werd ik een afstand van rond 8 meter van de deur te woord gestaan. Ik kon amper de medewerkster verstaan met dichte deur. Nog geen 1 meter vanaf de deur zat een mannelijke medewerker met de rug naar mij op zijn mobieltje te spelen. Deze deed net of ik er niet stond. Ik probeerde hard te praten in de hoop dat zijn mij konden verstaan. De overige burgers konden allemaal meegenieten. Iedereen buiten verstond mij behalve 4 medewerkers van Kwantum die nee met hun hoofd zitten te schudden. Ik kon eindelijk iemand verstaan en die zei dat de kassa afgesloten zijn. Ik zei maar jullie wisten dat ik zou komen maar waarom lieten jullie mij voor niks komen en waarom vroegen jullie naar mijn naam. Ik zag dat een medewerker rond 20 jaar de man aansprak die vlak bij de deur zat. Ik werd niet netjes te woord gestaan en ik voelde mij verschrikkelijk in de maling genomen. Ik heb vele km’s moeten maken voor vitrage van €6,00.
Ik liep teleurstellend terug naar de appartement. Ik heb met een schaar 1 vitrage in 2 moeten knippen en voor nood voor het raam van mijn zoon opgehangen. het is geen gezicht maar beter zo dan inkijk naar binnen.
Ik dien hierbij dan ook officieel een klacht in over de wijze waarop men met mij is omgegaan. Ik wil dat u goed naar deze zaak moet gaan kijken en dat u tot een oordeel komt. Ik wil u dan verzoeken om met een gepaste oplossing te komen.
Gewenste Oplossing:
zie mijn klacht
