Mijn Klacht:

Leenbakker filiaal 4103 te Alkmaar en Kwantum
Huiswaarderplein 9 te Alkmaar. Op 14/3/2022 is leenbakker bij ons langs geweest om onze gordijnen in te meten. De persoon die kwam inmeten trok voor mijn deur zijn kwantum jas uit om deze in te ruilen voor een leenbakker jas. De persoon die kwam inmeten benoemde ook dat hij voor Leenbakker en kwantum tegelijkertijd werkt. In overleg met kwantum kon ik de gordijnen laten opmeten door leenbakker daar deze 4 maanden eerder konden langskomen (!) kwantum wist hier dus vanaf. Ik zat in een verhuizing en had geen gordijnen.
Op 10/5/2022 heeft kwantum onze gordijnen opgehangen samen met Leenbakker daar kwantum en leenbakker hierin samenwerken en de kwantum medewerker en de leenbakker medewerker deze dag samenwerkten. Tijdens het ophangen bleek dat wij, door een uitstekende vensterbank een rails met een bocht moeten hebben voor het gordijn. Wij kregen echter een rechte rails waardoor ik nu via beide kanten aan de zijkant een gapend gat hebben en het gordijn niet mooi aansluit.
Laten we wel zijn, ik laat de gordijnen inmeten (tegen betaling) omdat ik hier zelf geen verstand van heb.
Naast bovenstaande zijn er ook 2 gordijnen te lang. De ophangdienst geeft aan hier een melding van gemaakt te hebben en dat deze dezelfde dag nog zichtbaar is bij het filiaal en ik daar langs kan gaan om nieuwe gordijnen te krijgen. Wanneer ik de persoon die de gordijnen ophangt vraag om een bewijs hiervan geeft hij aan dat het echt doorgegeven is. Je raad het al, wanneer ik bij kwantum aankom geven ze aan van niks te weten, ik moet de gordijnen meenemen zodat deze gemeten kan worden om te zien of het mijn fout (?) is of die van de fabriek. Aan het feit dat mijn gordijn niet goed opgemeten is waardoor ik een rechte rails heb ipv een bocht word geen aandacht besteed. Dit ligt volgens kwantum aan leenbakker (raar want dit bedrijf is ook van kwantum en tijdens het ophangen van de gordijnen werken ze wel samen) en ik krijg geen excuus en 2 boze medewerkers.
Leenbakker verwijst mij naar kwantum waardoor ik nu met een gordijn zit waar ik niet tevreden over ben en wat simpelweg fout gegaan is en waarbij de fout absoluut niet bij mij ligt.
Kwantum geeft uiteindelijk toe dat de gordijnen te lang zijn en bestellen nieuwe voor mij. Dit zou ongeveer 6 tot 8 weken duren en ik zou gebeld worden als de nieuwe in het filiaal aangekomen waren. Je raad het opnieuw, na 8 weken ga ik langs en blijkt dat de gordijnen al opgehaald en afgehandeld zijn ondanks dat ik niks gehoord, laat staan ontvangen heb. Hierin word mij geen excuus aangeboden en word mij wonderbaarlijk genoeg op een geïrriteerde manier ook nog gevraagd of ik de gordijnen echt niet opgehaald heb? Prima vraag maar niet als ik deze later in het gesprek nog een keer krijg. Ik krijg geen excuus en er wordt ook nog getwijfeld aan mijn waarheid. Klant is hier absoluut geen koning en ik zit met mijn handen in het haar, de gordijnen voor een hele woning zijn niet goedkoop en de manier waarop ik als klant behandeld ben/wordt kan echt niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn gordijn opnieuw opgemeten wordt en dat ik hier een gordijn met een rails met een bocht krijg als service vanuit kwantum (daar dit absoluut niet mijn fout is en kwantum en leenbakker samenwerken als het gaat om gordijnen). Dit had al direct gezien moeten worden door de expert. De expert had mij hierin moeten adviseren en dit is absoluut niet gebeurd.
Hierdoor
Ook wil ik zsm de nieuwe gordijnen ontvangen met de juiste lengte.