Mijn Klacht:

Nadat afgelopen zomer een klacht over op de grond hangende gordijnen door Kwantum Venlo keurig opgelost werd hebben we de laatste week van 2017 een overgordijn voor onze keuken en een plise gordijn voor het kantoor besteld (inclusief ophangservice).

Enkele dagen voor de afgesproken ophangdatum werd ik gebeld door Kwantum Venlo dat de overgordijn kwijt was en dat men deze opnieuw moest bestellen. Op de vrijdag erna zou de ophangservice komen om een en ander op te hangen. Een dag voor de afgesproken datum ontving ik een email dat de bestelbus kapot was en dat men niet kon komen. Vaag verhaal aangezien het een dag van tevoren toch niet moeilijk zou moeten zijn om vervangend vervoer te regelen.
Zonder overleg werd er een nieuwe ophangdatum gepland. Nadat ik hierover gebeld had (de geplande dag moest ik werken) om aflevering op een vrijdag werd ik alsnog op maandag ingepland. Om toch eindelijk de overgordijnen en plisé te krijgen (wij zijn inmiddels weken verder) heb ik dan maar een familielid geregeld om thuis aanwezig te zijn.

Kwantum zou op zondag laten weten via SMS of de medewerker in de ochtend of in de middag zou komen. Op zondag geen bericht. Op maandagochtend dan maar gebeld om te horen gekregen dat de montage na 13uur zou plaatsvinden. Geregeld dat er iemand in huis zou zijn vanaf 12.45 uur. Rond 10,30uur een SMS ontvangen dat de monteur tussen 10 en 14uur zou langskomen! Weer gebeld, en aan de telefoon gehoord dat het toch na 13uur zou worden…
Uiteindelijk zijn de twee monteurs om 16.50uur aangekomen. Met heel veel haast de gordijnrail, gordijnen en plisé opgehangen waarbij de gordijnrail veel te kort afgezaagd is en er ook geen bochten aan gebogen zijn (zoals besteld), Ook hangen de overgordijnen op de grond, zijn dus te lang gemaakt. De plisé is zo slecht opgehangen dat deze niet omhoog of omlaag kan en niet stevig bevestigd zijn.

Mijn aanwezige moeder heeft dan ook geweigerd om de bon af te tekenen en heeft de heren op de zaken gewezen.
De heren zijden dat zij nog 4 adressen moesten die middag en waren in no time vertrokken, alle verpakkingsmateriaal etc. op de grond achterlatend.

Direct na onze thuiskomst hebben wij de klantenservice gebeld en werd ons verzekerd dat de kwaliteitsmedewerker ons op woensdag (vandaag) zou bellen… Helaas dus! Aan het einde van de dag maar weer zelf gebeld en te horen gekregen dat het intern doorgezet was, maar er was niet genoteerd dat er vandaag terug gebeld zouden worden. Zij konden niet zeggen wanneer hij nu wel ging bellen..

Kortom verkoopservice in de winkel prima maar de backoffice en montage waardeloos!

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn inkorten, correct ophangen (met de juiste rail en raillengte) van de op lengte gecorrigeerde overgordijnen. Anders ophangen van de plisé zodat deze ook omhoog en omlaag kan. Goed ophangen van een hoek van de eerder opgehangen gordijnrail en het repareren van een plisé kabel.