Mijn Klacht:

Ik heb op 30 november 2021 online gordijnen besteld. Na herhaaldelijk bellen en mailen werd mij vandaag verteld dat de order geannuleerd is. Bij het filiaal in Spijkenisse vertelde ze dat ik de klantenservice moest bellen want misschien was er iets mis met de betaling. Ik heb een bestel bevestiging en het bedrag is ook op 30 november afgeschreven van mijn rekening. Die opmerking kon ik dus niet plaatsen.

Ik belde met de klantenservice en de order was inderdaad geannuleerd. Er was iets met de stof, vertelde de dame bij de klantenservice. Dit was eerder niet ter sprake gekomen. Ik gaf aan dat het raar was dat ik hier na 2 maanden zelf achter moest komen om te bellen en dat er geen enkele communicatie over was. Belachelijk vind ik. De medewerkster gaf aan dat ik mijn geld terug komn krijgen. ja dat is het minste zei ik en gaf aan dat ik iets va een compensatie eiste. Ze gaf aan dat dit niet zo werkte en dat ze dit niet zelf kon regelen. Ze kon de klacht wel doorzetten om het geld terug te betalen en voorstellen iets van een compensatie aan te vragen en gaf ook aan dat dit niet gebruikelijk was.Ik hoor blijkbaar nog van Kwantum, ga er vanuit dat ik weer zelf moet bellen, zoals eerder. Ik ben deze service helemaal niet van Kwantum gewend en dit zorgt ervoor dat het vertouwen in hun service flink gedaald is. Ik hoop op een passende oplossing en helaas heb ik nog steeds geen gordijnen. Met vriendelijke goet, een teleurgestelde klant

Gewenste Oplossing:

nieuwe gordijnen met korting in wellicht een andere verduisterende stof en snel geleverd