Mijn Klacht:

Levering en ophangen gordijnen seniorenappartement na 4x nog niet compleet. Afspraken worden niet nagekomen, tijdblokken zijn ruim en worden laat doorgegeven (dag voorafgaand aan de afspraak na 18.00 uur), klantenservice telefonisch slecht bereikbaar (lange wachttijden, minstens 15 minuten voor 1e contact) en reageert niet op e-mail.

Bij 1e afspraak bleek een plisségordijn niet meegeleverd en gordijnen woonkamer zijn niet opgehangen door stoffeerders zoals verzochtbesteld. Dit zou worden opgelost maar bij gemaakte afspraak kwam niemand opdagen of waren de benodigde spullen niet voorhanden. Het rondreizende plisségordijn is vorige week gelukkig wel opgehangen. Helaas hadden de stoffeerders niet de materialen meegekregen om de inbetweens in de woonkamer goed te hangen. Zij vertelden dat er een nieuwe rails nodig was om de bochten goed te krijgen. De bediening van het zonnescherm en de doorgang naar het balkon worden hierdoor bemoeilijkt.

Ik vat nog even samen wat er allemaal is gebeurd:
2192018 1e afspraak voor levering en montage gordijnen slaapkamer, woonkamer en keuken – slaapkamer ok, woonkamer niet gemonteerd volgens opdracht, keukengordijn niet meegeleverd want bleek in Breda te zijn.
2892018 2e afspraak – no show – bij navraag bleek stoffeerder ziek
18102018 3e afspraak – no show – bij navraag bleek gordijn niet in Breda te zijn maar in Spijkenisse, klacht zou bij levering plisségordijn worden opgelost
24102018 4e afspraak – plisségordijn geleverd, klacht niet opgelost want benodigde materialen (rails, buigset, …) waren niet voorhanden

Als tegemoetkoming hebben we wel steeds cadeaubonnen gekregen maar dat staat niet in verhouding tot per afspraak 160 km rijden en een tijdsbeslag van een volle dag. Bovendien zit er steeds 3 weken tussen de afspraken. In augustus is de volledige betaling gedaan, op voorhand want het is tenslotte maatwerk en nu is de prestatie nog niet compleet.

Op mijn e-mail van vorige week om een nieuwe afspraak te plannen is nog steeds niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Binnen 14 dagen alsnog gordijnen op correcte wijze ophangen waarvoor z.s.m. een afspraak gemaakt wordt en aangegeven wordt ochtend of middag.