Mijn Klacht:
Twee weken geleden vond ik bij Kwantum het perfecte gordijn (Jente – 0411576), maar ondanks dat het in de winkel hing, was het gordijn niet te vinden in hun systeem. Resultaat? Ik kon geen offerte vragen en mijn gordijnen niet bestellen. De oplossing van de medewerker in de winkel was dat ik dan maar af en toe moest bellen naar de winkel om te vragen of het probleem al van de baan was. Dat vind ik op zich al geen service; als consument hoort Kwantum mij op de hoogte te houden, en niet andersom?
Hier zit ik nu, zonder gordijnen en zonder informatie, want de winkel is telefonisch amper bereikbaar. Het enige positieve is de klantendienst, die wel gewoon binnen de dag correct en vriendelijk op Facebook Messenger antwoordde. Helaas kon zij ook niets anders doen dan het probleem doorgeven aan de dienst inkoop, maar van haar kreeg ik ten minste een duidelijk antwoord. Ik vraag me af hoe prioritair deze issue is als er al 2 weken geen schot in de zaak komt.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de issue opgelost hebben; de gordijnen moeten in het systeem verschijnen zodat er een offerte kan worden opgemaakt zodat ik de gordijnen kan bestellen.
