Mijn Klacht:
In 2015 kocht ik gordijnen voor in de woonkamer. Deze zijn verduisterend omdat ik op het zuiden zit met de woonkamer. Deze zelfde gordijnen heb ik 4 weken geleden weer aangeschaft. Dit omdat ik zeer tevreden ben met de gordijnen in de woonkamer. I.v.m. mijn nacht en avonddiensten zijn verduisterende gordijnen een must!
Ik kocht in de winkel dezelfde gordijnen (alleen een stuk kleiner dan in de woonkamer). Dit is nog nagekeken door de medewerkster. 3 weken later hing ik mijn nieuwe gordijnen op in de slaapkamer. Tot mijn verbazing waren de gordijnen niet verduisterend. Ik ben met deze godijnen naar de winkel gegaan. De medewerkster gaf aan dat ik deze week al de 2e was die terug kwam met de gordijnen. Zij waren op dit moment daarom ook de kaartjes aan de gordijnen aan het veranderen. (Dus dat de gordijnen Alexia niet meet her bordje ‘verduisterend’ had) De manager gaf mij 2 opties. Ik kon het extra laten verduisteren zelf betalen en ik moest 3 weken wachten tot ze klaar waren of mijn geld terug. Omdat ik geen andere mogelijkheid had koos ik voor de 1e optie. Ik gaf wel aan dat ik hier helemaal niet blij mee was maar omdat ik anders geen gordijnen had geen andere mogelijkheid zag. Ik moest 50% van het verduisteren betalen.
Dit betekend dat de veel grotere gordijnen in mijn woonkamer even duur zijn als de kleine zelfde gordijnen in mijn slaapkamer.
Hierop heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van de Kwantum. De medewerkster gaf aan telefonisch contact op te nemen met Kwantum Delft.
Even later werd ik teruggebeld dat de manager aangaf dat ik gewoon pech had. Ik had kunnen weten dat de gordijnen niet verduisterend waren omdat er bordjes bij hangen!
Belachelijk dat ik dit antwoord kreeg. Zoals ik eerder aangeef was dit nog niet het geval bij mijn aankoop.
De klantenservice kan niets voor mij doen aangezien de manager niets wilt.
Ik ben zeer ontevreden hoe er met klanten word omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat het verduisteren geheel word vergoed aangezien ik dezelfde gordijnen al heb gekocht en perfect waren.
