Mijn Klacht:
Vandaag zou bij laminaat worden gelegd door kwantum zoals al 6 weken geleden besteld. Na 2 keer bellen waar ze bleven en belofte dat ze onderweg waren kreeg ik een telefoontje dat het laminaat nog niet binnen was en ze wel een nieuwe afspraak zouden maken. Ik ga echter over 3 dagen verhuizen dus ik heb dat laminaat nodig. Men zei dat ik dan maar iemand via werkspot moest vinden. Toen ik zei dat ik vond dat kwantum het probleem zelf moest oplossen zeiden ze dat ze daar geen garantie voor konden geven. In feite moet ik het probleem dus maar zelf oplossen ondanks dat ik niet ben gewaarschuwd over het niet in voorraad zijn zodat er wellicht vooraf nog een andere oplossing mogelijk was geweest. De winkel in Naaldwijk was zeer voorkomend en da ht mee maar was zelf ook afhankelijk van het hoofdkantoor. Ik vind het gebrek aan communicatie en aan geboden oplossingen stuitend. Je denkt dat je een service inkoopt en daar heb ik voor betaald. Vooraf! Dan wordt je zo afgescheept zonder verklaring en zonder oplossing. Ook maandag en dinsdag voor de verhuizing kon niets worden gegarandeerd aan mij. Dus je laat klanten in de kou staan. De winkel treft geen blaam, wel kwantum zelf. Hier koop ik nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Kwantum had gewoon moeten zeggen dat ze het dan maandag of dinsdag komen inhalen.
