Mijn Klacht:

Op 5 oktober 2020 bestelde ik voor ruim € 850, aan plissé-gordijnen bij de Kwantum in Woerden. Op de vraag of ik montageservice wilde, zei ik dat ik dat nog niet wist en dat nog zou laten weten. Dat was prima, zo meldde de verkoopster mij.
Na aantal weken de gordijnen opgehaald. Degene die ze voor mij zou ophangen was ziek, dus ik belde klantenservice van Kwantum om alsnog de montageservice van Kwantum in te schakelen.
Aan de meneer van de klantenservice uitgelegd wat de situatie was, maar hij kon dat niet voor mij regelen. Ik moest daarvoor naar een winkel. Aangezien ik inmiddels vlakbij Tiel woon, vroeg ik of dat ook daar kon of perse in Woerden moest, waar ik de gordijnen had besteld. Dat maakte volgende meneer van de klantenservice niet uit.

Bij Kwantum Tiel wist men mij te vertellen dat ze mijn bestelling niet konden zien, omdat die in Woerden was gedaan en ik toch echt naar Woerden moest.

Bij Kwantum Woerden wist men mij te vertellen dat dat niet geregeld kon worden, anders dan direct bij de bestelling.

Een mailtje aan de klantenservice van Kwantum was heel kort; de winkelmedewerker heeft gelijk en de service is niet meer beschikbaar achteraf.

Er zijn een paar dingen;
– de medewerker had bij het bestellen van het gordijn mij dat ook kunnen vertellen, dan had ik een andere keus gemaakt en wél direct besproken;
– de medewerker klantenservice had mij beter moeten informeren, zodat ik niet 2 filialen hoefde te bezoeken zonder enig resultaat en tenslotte
– hoe ingewikkeld kan het zijn om alsnog een dergelijke service in te schakelen. Die monteur zal het waarschijnlijk een zorg zijn of de gordijnen al een week aanwezig zijn of dat ze net aankomen.

Het (b)lijkt Kwantum te ontbreken aan enig invoelend vermogen en dat vindt ik uiterst triest.

Gewenste Oplossing:

Wanneer alsnog de montageservice zou worden ingeschakeld voor de beide door mij bij Kwantum bestelde plissé-gordijnen.
Uiteraard ben ik ook gewoon bereid de vergoeding te betalen die op de website staat voor de service.