Mijn Klacht:
Kwantum is telefonisch niet bereikbaar. Online kunnen ze wel alle spullen verkopen en geld innen. Maar klantenservice bieden ho maar. 4 orders besteld bij kwantum met genoemde ophaaltijd / levertijd. Geen reactie, proberen te bellen, mailen, facebook, instagram.. Alle kanalen reageren zij niet. Eindelijk 4 dagen na mijn bericht komen zij met een reactie en plakken ze nog even 30 dagen extra toe aan de ophaaltijd!! Levertijd idem dito, zij kunnen niet met zekerheid zeggen wanneer de levering komt. Daarnaast innen zij wel geld van klanten maar retourneren kan niet omdat de winkel is gesloten. Als je verkoopt via een webwinkel, dan moet je de klanten ook de mogelijkheid bieden om spullen te retourneren. Het gaat om bedragen van honderden euro’s, en om klanten dan te laten afwachten tot de winkel weer open gaat is echt van de zotte!.
Gewenste Oplossing:
1. Bereikbaar zijn via de telefoon, desnoods een bandje dat je je telefoonnummer achterlaat zodat je binnen een werkdag wordt teruggebeld. 2. Levertijd of ophaaltijd die je in de e-mail aangeeft ook aanhouden en niet achteraf verwijzen naar de site met een langere levertijd! 3. Klanten de kans geven om spullen te retourneren op afspraak. Als afhalen op afspraak kan waarom dan niet retourneren??
