Mijn Klacht:

Ik zocht nieuwe rolgordijnen voor mijn huis. Ik had de juiste maat bij de Kwantum gevonden.
Op naar de kwamtum te Zwolle. Mijn vriendin en ik liepen naar boven waar aan de andere kant van de verdieping een winkelmedewerker genaamd Sanne stond en schreeuwen: ”hebben jullie hulp nodig?” Dat vond ik nog niet zo’n drama, mijn vriendin zat al vol verbazing te kijken. Ik legde haar uit geen verstand van gordijnen te hebben en zei dat ik graag zou willen dat er wel licht door kwam maar niet transparant wordt met de lamp aan.
Ze liet mij een gordijn zien, was niet uit de verpakking dus ik vroeg of het mogelijk was om hem zonder verpakking te zien. Na een diepe zucht had ze het gordijn uit de verpakking gehaald. Hier stond ik wel even van te kijken aangezien het niet bepaald een goedkoop gordijn was.
Mijn vriendin en ik keken elkaar vol verbazing aan.
Midden in een vraag liep ze nogmaals weg. Dit vond ik wel erg schofferend.
Er liep een andere klant rond en mijn vriendin zei Nan?! Wil jij je gordijn hier halen?! De andere klant zei ow, over haar? Ja, die helpt erg slecht, heb ik al eens eerder meegemaakt. Het verbaasde mij dat iemand anders het dus ook opviel.
Uiteindelijk de keuze gemaakt. Verder niet meer nagedacht over de winkelmedewerker Sanne.
Mijn vader de gordijnen opgehangen in mijn huis, was erg tevreden over de kleur. In de avond doe ik de lamp aan en zie dat hij transparant wordt, werkelijk alles was te zien.
Nu kun je zeggen dat ik het zelf had kunnen zien. Maar naar mijn mening heeft de winkelmedewerkster mij verkeerd voorgelicht. Ik belde de Kwamtum op, na 15 minuten in de wacht staan werd ik te woord gestaan. Ik moest het gordijn demonteren en terugbrengen. Ook hier was erg weinig empathie.
Eenmaal bij de winkel 13-05-2015 legde ik het verhaal uit en was toch wel redelijk zat van alle medewerkers die ik gesproken had. Mevrouw rolde met haar ogen en zuchtte diep. Toen kwam bij mij op dat dit blijkbaar de bedrijfscultuur van de kwamtum moest zijn.

Ik gaf aan graag geholpen willen worden door iemand anders dan Sanne. De mevrouw waar ik de naam niet van weet bij de kassa vertelde dat ik een ander gordijn uit mocht kiezen en het niet mogelijk is dat Sanne dit was.

Ik heb uiteindelijk zelf andere gordijnen uitgezocht en erg jammer dat het op deze manier moet. De kwamtum heeft leuke producten maar ik weiger er nog eens te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik was tevreden geweest wanneer ik oprechte informatie had gekregen. Klantvriendelijkheid vind ik ook belangrijk, dit ontbrak volledig.