Mijn Klacht:

Vorige week wou ik bellen om te checken of het laminaat dat ik wou hebben op voorraad was in de winkel. Het bandje dat afspeelde liet weten dat alle producten op de website in principe op voorraad zouden moeten zijn. Bleek niet zo te zijn. Heb toen maar de bestelling in de winkel geplaatst en koos ervoor om het laminaat en plinten thuis te laten bezorgen. Het kon niet sneller dan na vijf dagen. Totaalprijs: €713,45.

Vandaag rijdt de vrachtwagen voor. Super blij, maar dat verdween direct toen ik zag dat het verkeerde laminaat opgestuurd was. Mijn naam stond erop, maar het product kwam niet overeen met wat ik uitgekozen had en wat er op mijn aankoopbewijs staat. Laminaat is weer ingeladen. De chauffeur zei dat dit wel vaker gebeurde en dat ik Kwantum moest bellen. Dat dus gedaan. Nu moet ik zes dagen wachten tot ze het goede product leveren. Hierdoor wordt de hele planning van m’n verhuizing overhoop gehaald. Je zou toch denken dat er wat meer haast achter gezet kan worden in zo’n situatie? Het komt blijkbaar vaker voor. Je betaalt toch €60,- voor zo’n bezorging. Nu zit ik hier, in een duur verhuisproces, op een punt waar ik niet verder kan dankzij deze blunder.

Na meerdere malen contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik de bestelling geannuleerd en de vloer elders gekocht. Het aankoopbedrag kan niet vrijgegeven worden op m’n creditcard. In plaats daarvan moet ik naar de winkel, waar het geld naar me overgeboekt wordt, en zal ik alsnog een creditcardrekening moeten betalen voor een product dat ik nooit geleverd heb gekregen. Super omslachtig en klantonvriendelijk. Voor de moeite krijg ik een cadeaukaart van een magere €10,-. Geen idee wat ik daarmee kan. Mij en mijn kenniskring zijn ze kwijt als klant.

Gewenste Oplossing:

Als Kwantum inziet dat de door hen geboden oplossing alles behalve klantvriendelijk is. Dit levert me alleen maar meer gedoe op. Ik verwacht een compensatie die bij de moeite past die ik hierin heb gestoken, niet een cadeaukaart voor een bedrag waar ik praktisch niks mee kan.