Mijn Klacht:
Bij de Kwantum in Utrecht hebben wij voor de keuken zeil en voor de eetkamer vloerbedekking uitgekozen. Een week later kwamen twee werknemers om alles op te meten. Wij hebben afgesproken met de opnemers dat hun het zeil en de vloerbedekking kwamen leggen omdat het ons wel beviel.
Twee weken voordat het gelegd zal worden werden we opgebeld omdat de gekozen vloerbedekking niet meer beschikbaar was. Er was al betaald dus wij moest wel een ander vloerbedekking gekozen worden.
Op de dag dat het gelegd zal worden hadden we een tijd afgesproken vanaf 10:00 – 14:00 uur. De 2 werknemers kwamen om half 9 al aan, iedereen lag nog te slapen. Ook waren het niet de 2 personen waar we om gevraagd hadden ! Het begon dus al drama.
Er was veel te veel opgemeten dus we hebben voor te veel betaald. Onder het vloerbedekking hadden we egelsoft besteld en betaald maar de werknemers wilden er goedkope vilt onder leggen. Het ergste was nog wel dat ze niet eens de juiste vloerbedekking bij zich hadden. Wij
hadden alles uit de eetkamer gehaald maar we moeten dus nog steeds wachten op vloerbedekking. Wij druk met het filiaal bellen en de klantenservice, maar telkens zeggen ze : we bellen zo terug. We hebben nog niks gehoord
Gewenste Oplossing:
Als er binnen een week toch nog de vloerbedekking gelegd word en we het geld terug krijgen van waar we teveel voor hebben betaald..
