Mijn Klacht:

Mijn vader van 88 woont nog zelfstandig en gaf aan dat hij graag nieuwe vloerbedekking zou willen voor zijn appartement. Het is nog Corona tijd en dus maak ik een afspraak bij Kwantum Almelo. Op 7 april hebben we met zijn tweeën een afspraak en bestellen we een mooi stuk vloerbedekking dat inclusief het leggen op É1.779, 33 neerkomt. Op 20 mei zou de vloerbedekking gelegd worden en dagen van te voren wordt ik bestookt met tekstberichten dat ik vooral de kamers leeg moest hebben zodat de vloerbedekking gelegd komn gaan worden( Mooi vooruitzicht). De dag voor het leggen hebben het appartement ontruimd en vrijgemaakt van de oude vloerbedekking. Mijn vader moest zich een avondje zien te redden met een leeg appartement. Op de folder van Kwantum prijkt de slogan “Mooi vooruitzicht” dus een nachtje kamperen moet kunnen. De dag dat de vloerbedekking zou worden gelegd kwam helaas niemand opdagen. Vanaf 15.00 uur heb ik aan de telefoon gezeten om de helpdesk te bereiken. Twee keer contact gehad, de eerste keer was de reactie dat de vloerbedekking vast nog wel gelegd zou worden. Toen ik de tweede keer eindelijk contact had zou ik meteen daarna terug worden gebeld. Mijn derde poging was bijzonder… iedereen was naar huis. De 21ste had ik opnieuw berichtjes dat ze vandaag toch echt gingen komen (Mooi vooruitzicht). Mooi niet. Weer de hele riedel met de helpdesk, en… we gaan u bellen! Het weekeind erop was pinsteren. Al die tijd zit mijn vader van 88 in een lege betonnen kamer en dat doet wat met de mentale gesteldheid. Ik heb een mail naar Kwantum gestuurd met de vraag om met mij contact op te nemen op de dinsdag na pinsteren. Nou, dat is gebeurd, eerst iemand van de klachten afhandeling die sorry kan zeggen en daarna de bedrijfsleider van de Kwantum in Almelo. De laatste had goed nieuws. De vloerbedekking was binnen en ik kon die ophalen. Hierop leg ik uit dat ik niets heb aan vloerbedekking die ik zelf zou moeten leggen. Daarop hebben samen de koop geannuleerd. Het geld zou op mijn rekening worden terug gestort. Na een maand wachten opnieuw via de mail geprobeerd om contact te leggen mat Kwantum, geen resultaat. Drie weken geleden een aangetekende brief gestuurd met een laatste verzoek om het door mij betaalde bedrag terug te storten. Tot op dit moment geen reactie. Kwantum heeft zich bij mij ontpopt tot een onbetrouwbaar bedrijf dat zich op geen enkele wijze klantvriendelijk wenst op te stellen. Het lijkt er sterk op dat ik mijn geld via de bestuursrechter moet terug halen. Mooi vooruitzicht. Diep intriest en eigenlijk schandalig dat een bedrijf als Kwantum dit klaarblijkelijk normaal vindt.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.