Mijn Klacht:

we zijn 4 okt 2017 verhuist naar een nieuwe woning, we hadden al gelijkt met kwantum een afspraak gemaakt voor de gordijnen bij ons in te hangen. zijn 1x gekomen toen hadden ze de ze de verkeerde gordijnen bij zich, hebben we moeten bellen met kwantum Heerlen en moesten we dit aan geven dat ze de verkeerde bij zij hadden, mvr aan de telefoon oja sorry dat is niet zo fijn dat het gebeurt is we moeten een nieuwe afspraak maken voor volgende maand (nov 2017) (aangegeven dus door een fout van hun een maand moeten wachten ze zegt ja sorry meer kan ik niet doen). nov 2017 ze bellen me een dag voor de afspraak op dat ze de gordijnen niet kunnen vinden en dat ze dus niet kwamen (moet maar weer contact opnemen met kwantum) dat weer gedaan en aan gegeven en gevraagd waar liggen ze dan of wat is er gebeurd (daar konden ze geen antwoord opgeven) gevraagd hoe nu verder want dit is weer een fout van kwantum waardoor wij weer langer moesten wachten want er werd pas weer een afspraak gemaakt voor (dec 2017) hierdoor zaten we dus met de feestdagen, maar ze waren gekomen en hebben een deel goed gehangen en een deel niet goed opgehangen dit aangegeven en moest dan maar een klacht in dienen om verdere informatie te krijgen, dit had ik dus weer gedaan en ook aangegeven dat we er een beetje moe van worden en dat we ook nog een kleine opkomst is voor feb, maar daar hebben ze geen boodschap aan want we kregen weer te horen dat we een nieuwe afspraak moesten maken voor (jan 18) we hadden al meerdere malen gevraagd voor spoed maar daar konden ze niets mee. we hadden vandaag de afspraak staan (ze weten nooit hoelaat ze komen (08:30u) hadden ze 1x aangebeld en me partner moest nog zijn schoenen aan doen hij liep de trap af en deed de deur open en ze waren weg (hebben niet eens opnieuw gebeld of even langer dan 1min gewacht) dus weer opnieuw gebeld en hun zeiden weer dood leuk ja dan maken we een nieuwe afspraak voor feb, (dat gaat niet door de komst van de baby ook aangegeven) ja mvr anders weet ik het ook niet ik dus aan gegeven dat we dus al heel veel hebben moeten achten en hier dus geen zin meer in hebben en dat we het dan maar zelf gaan doen en dat we ons geld ervoor terug willen en dat we een klacht gaan in dienen want dit liep ons nu de spuitgaten uit. we zijn benieuw of we ons geld terug krijgen anders nemen we weer contact op want dit is niet meer fijn

Gewenste Oplossing:

als het niet iedere keer het zelfde was dat we een maand moesten wachten door een fout van kwantum en dat ze dan eens ook gehoor geven wat ze dus nu al bijna 4 maanden niet hebben gedaan