Mijn Klacht:
Goedemiddag mijn klacht gaat hoofdzakelijk om de communicatie tussen klant en kwantum.Wij hebben bij kwantum zeil besteld en dat moest opgemeten worden ,daar is een afspraak over gemaakt met daarbij de mededeling dat het leggen binnen enkele dagen geen probleem zou zijn. Er zijn toen door ons vervolg afspraken gemaakt voor de verhuizing ectect..Toen er opgemeten was zijn wij direct naar de winkel gegaan om een definitieve afspraak te maken..Wat toen verteld werd is ons tijdens het kopen niet vertelt, namelijk dat het na het meten nog 9 dagen duurt voordat het gelegd kan worden.Wij hadden de verhuizing voor 10/10 gepland dus ook het verhuisbedrijf.Want het leggen zou op 9/10 gebeuren.Maar er werd ons verteld dat het leggen pas op 12/10 zou gebeuren waardoor wij zwaar in de problemen zouden komen .Ik heb gebeld met het servicecentrum maar die konden ons niet helpen en stelde voor om maar te annuleren!!!!!! Wat een oplossing is dit!!!!! We hebben het uiteindelijk maar geaccepteert dat het op 12/10zou worden gelegd. De mail die we kregen met de tijd was 12/10 tussen 1000 en 1400 uur, ik heb om 1200 uur gebeld met de vraag of ze nog op schema lagen, maar dat was niet zo misschien een kwartier later. Om 1415 uur weer gebeld en toen was het 1600 uur en kon ook nog later worden.Ik heb zelf gebeld[ wat een taak is voor kwantum om de klanten in te lichten]Toen uiteindelijk de man kwam om 1615 liet hij ons zien dat wij op zijn ipad pas tussen 1630 en 2100 uur geholpen zouden worden. Schandalig wat een leugens allemaal !!!!!!Wat mij hier het meest opvalt is het gemak waarop de medewerkers zeggen cancel maar, zonder kosten ze geven je gelijk om van je af te zijn.Ik ben nog nooit zo slecht behandelt zoals bij de firma kwantum er gaan bedrijven die zo met de klanten omgaan failliet wat men vreemd, nou ik niet !!!!!! Wij hebben ook nog een poging gedaan om 4 eetkamerstoelen te kopen maar daar kon niet van worden gezegd wanneer ze geleverd zouden worden. Te gek voor woorden
Gewenste Oplossing:
De stoffeerder is een vakman [maar die is niet in dienst van kwantum]
Ik ben tevreden wanneer ik als klant behandeld word, en dat gevoel heb ik niet bij de firma kwantum
