Mijn Klacht:
ik heb vinyl besteld. tot mijn verbazing moest ik het gehele pakket meer als honderd meter ver van mijn huis op gaan halen. en zelf naar boven tillen. de bezorger gaf ook nog eens aan dat het geen etage levering was (staat duidelijk op de bon dat het wel een etagelevering is). met andere woorden, het pakket is dus niet bezorgd, ik moest het ophalen en dat is niet mijn werk geloof ik. vervolgens contacteer ik de klantenservice van kwantum en wordt er mij beloofd dat ik teruggebeld word. tot op heden heb ik daar niks van vernomen. en heb ik dus bezorgkosten betaald voor iets dat ik zelf heb opgehaald. nu heb ik de klantenservice opnieuw gesproken en vinden ze dat het mijn fout is dat het zo lang heeft geduurd voordat mijn klacht geregistreerd werd. terwijl ik heb verteld dat ik al eerder contact opgenomen had en dat dat gewoon werd genegeerd, dus alweer niet mijn fout. ze beweren dat ze mij nu dus niet meer kunnen helpen en daar ben ik erg ontevreden over.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik mijn bezorgkosten terug op mijn rekening krijg.
