Mijn Klacht:

Na lang zoeken bij de Kwantum de juiste formaat opbergboxen gevonden die precies in onze kast passen. Online besteld zodat we ze alle 9 thuisbezorgd zouden krijgen. Wat schets mijn verbazing… Hele dag thuis zijn en niets geleverd krijgen. DPD beweert dat we niet thuis waren maar we zijn letterlijk het huis niet uit geweest. Ook geen briefje in de brievenbus. Oftewel de bezorger heeft het meteen gedumpt bij een afhaalpunt. Dit afhaalpunt is voor ons lastig te bereiken met een auto en dus ongeveer dezelfde afstand als de kwantum winkel bij Blijdorp…. Hiervoor betaald ik dus geen verzendkosten. Dit doe ik voor het thuis afleveren. Zeker als we daar ook nog speciaal voor thuis gebleven zijn.
Bel je met de Kwantum… eerste keer direct opgehangen. 2x in de wacht gezet en daarna opgehangen. 3x iemand gesproken en zou terug gebeld worden. In de middag enkele uren later een mailtje krijgen met de melding dat DPD zei dat we niet thuis waren… Dit waren we wel en kwantum wil je verder gewoon niet helpen. Je krijgt je verzendkosten niet terug en ze zetten geen stap extra om je te helpen. Ik adviseer om in ieder geval dus niets te laten verzenden bezorgen via de Kwantum DPD. Ik denk dat ik order 642884 beter maar niet ophaal en weiger want dan krijg ik mijn aankoop bedrag tenminste terug inclusief verzendkosten. Ze zitten aangesloten bij het thuiswinkel waarborg dus hopelijk houden ze zich wel aan die regels:

Als je de volledige bestelling retour stuurt, dan moet je de kosten van de bestelling én de verzendkosten (van de webwinkel naar jou) plus eventuele administratiekosten teruggestort krijgen. Je moet dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gedaan, terugkrijgen

Gewenste Oplossing:

Verzendkosten retour. Nu moet ik alsnog het product ophalen...