Mijn Klacht:

Op 9 november heb ik een vloerlamp gekocht en hier verzendkosten voor betaald. De lamp zou binnen 5 werkdagen geleverd worden.

Op 19 november heb ik gemaild dat ik de lamp nog steeds niet binnen had. Geen reactie op gekregen. Ik heb toen gebeld. Er werd aangegeven dat ik tot na het weekend moest wachten vanwege drukte bij PostNL en dat ze dan pas de status op konden vragen.

Na het weekend heb ik weer gebeld. Er werd aangegeven dat er problemen waren met PostNL en dat er iemand aan het eind van de week naar ging kijken. Ik gaf aan dat ik dan de bestelling wilde annuleren en een andere lamp ging kopen. Dit was goed en dan zou ik het volledige bedrag terug krijgen (daar zou ik dan bericht van krijgen als die persoon er naar ging kijken). Ik kreeg echter een bericht op 26 november dat de lamp toch was verstuurd. Ik heb toen gelijk gemaild dat ik de lamp wilde retourneren omdat ik ook inmiddels een nieuwe lamp had gekocht. Daar heb ik geen reactie op gekregen (inmiddels bijna een week later).

Vandaag dus gebeld (3 december). Er werd aangegeven dat ik de lamp kon retourneren en ik het volledige bedrag terug krijg maar dat ik wel de retourkosten moet betalen of naar een winkel moet gaan.

Hier ben ik het niet mee eens. Ik wacht 3 weken op een lamp terwijl dit binnen 5 dagen geleverd had moeten worden ik heb meermaals contact gezocht hierover en dat ik het dan wil annuleren.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn lamp ook kosteloos retour kan sturen naar Kwantum en het volledig bedrag lamp verzendkosten terug krijg.