Klachtenbrief voor Kwantum

Kwantum Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Betreffende locatie], [Huidige datum]

Betreft: Niet-bezorgde bestelling en niet-reagerende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u in de hoedanigheid van trouwe klant en adresseer deze brief onder verwijzing naar de Nederlandse Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18 BW), die de rechten van consumenten beschermt in situaties van niet-nagekomen verplichtingen door een leverancier.

Op [Datum van bestelling] heb ik een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Kwantum. Mijn product werd echter gemarkeerd als 'afgeleverd', terwijl ik niets heb ontvangen. Dit is nu al twee weken aan de gang. In een poging om dit probleem op te lossen, heb ik tot twee keer toe een klachtenformulier ingediend. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter geen reactie van uw team ontvangen.

Zoals gestipuleerd in artikel 7:18 BW, heb ik recht op kosteloos herstel of vervanging indien de geleverde zaken niet aan de overeenkomst beantwoorden. Daar dit zich voordoet als een geval van "non-conformiteit", ga ik ervan uit dat u de situatie rectificeert en de door mij bestelde producten zo spoedig mogelijk levert.

Het constante gebrek aan respons van uw klantenservice heeft mijn frustratieniveau verhoogd. Het niet nakomen van zakelijke afspraken levert, behalve potentiële juridische consequenties, ook schade op aan de reputatie van uw organisatie.

Ik verzoek u dringend en verwacht dat u contact met mij opneemt, zodat we de kwestie kunnen bespreken en oplossen. Ik vertrouw erop dat u deze situatie onmiddellijk rechtzet, door de aflevering van de gekochte producten te verrichten, of indien dat niet mogelijk is, een passende compensatie aan te bieden.

In afwachting van uw spoedige respons en een passende oplossing,

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]