Mijn Klacht:

Wij waren op zoek naar een vinylvloer en we wilden het laten leggen. Dus kwamen we bij Kwantum uit. Via de filter gratis gelegd kwamen we uit bij een aantal vinyl soorten en daar een keuze uit gemaakt. Bij het bestelproces het gehele bedrag a 350 euro voldaan. Echter op de bevestiging stond niet vermeld de legservice, hierop gebeld met klantenservice, na 1.5 uur wachten eindelijk medewerker aan de telefoon welke zei sorry mevrouw maar het is al gesneden oftewel net besteld dus na enkele uren lag het al klaar echter dit bleek een smoes en mijnheer verbrak de verbinding. De bestelling gedaan op 07-02-2021 op 08-02-2021 gebeld en de levering zou op 2 maart 2021 zijn. Bij wederom bellen en lang wachten kregen we een 013 nummer waar 12 vestigingen op aangesloten zitten, de winkel zou ons kunnen helpen echter 8 vestigingen verder nog steeds geen oplossing. Terwijl de dienst leggen toegevoegd moest worden maar de klantenservice verwijst naar de winkel en vice versa. Klachten ingediend, gebeld maar geen oplossing, vervolgens een ingebrekestelling gestuurd en de dag erna werden we gebeld door Joop van de vestiging Winterswijk deze zou het gaan oplossen en bevestigen, echter ook Joop liet het afweten en na een aantal dagen weer gebeld met Joop welke meldde dat het al gesneden was en dit niet meer geannuleerd kon worden. Deze Joop vriendelijk doch dringend verzocht dit te gaan regelen daar we er nu al 2 weken mee bezig zijn, helaas Joop regelt niks en ook de levering en de reactie van Kwantum blijft uit op en na 2 maart 2021 dus geen vloer, geen levering en geen geld retour a 350 euro. De filter gratis gelegd zou fout zijn op de website en meerdere vestigingen met open mond. Kortom opgelicht, misleid, niemand te bereiken, geen reactie en geen levering, uiteraard laten we het hier niet bij zitten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het betaalde geld a 350 euro retour is.