Mijn Klacht:

Op alle mogelijke manieren probeer ik contact te leggen met kwantum:
ik ben inmiddels ten einde raad omdat ik nergens doorheen kom.

Op 17 januari jl heb ik een (voor mij grote) bestelling gedaan. Een laminaatvloer, met ondervloer en plinten.
De bezorging werd gepland op 29-01.
Er werd die dag niet bezorgd waarna ik ging bellen en uiteindelijk na een wachttijd van 45 minuten bij de klantenservice op maandag 01-02 contact kreeg. Er is toen afgesproken dat er een nieuwe dag gepland werd, dat moest via mail en kon niet ter plekke gedaan worden.
De nieuw geplande dag was woensdag 03-02, dat was voor mij irt mijn werk alleen op de middag mogelijk.

Opnieuw gebeld, opnieuw 38 minuten in de wacht. Ik moest de hele dag voor ontvangst reserveren. Waarna de bezorging werd gepland op vrijdag 05-02.
U raadt het al, geen bezorging. Opnieuw gebeld, vrijdag 5 februari, om 16.45 uur ingebeld (de opening van de klantenservice was volgens de website toen tot 17.30 uur). Om 17.40 uur heb ik het opgegeven.

Ik heb daarna 3 mails gestuurd met de vraag om reactie omdat de tijd gaat dringen ivm de planning van de te leggen vloer. En het bed dat bezorgd gaat worden.
Geen reactie.
Vandaag heb ik opnieuw pogingen ondernomen tussen mijn werkzaamheden door, om 12.30, opgegeven om 13.15 uur.
En nu ben ik opnieuw met de klantenservice aan het bellen, 55 minuten in de wacht.
Op dit moment heb ik contact met een medewerker die (voor de 1e keer) haar excuses aanbiedt. Maar tegelijkertijd aangeeft dat er opnieuw een datum moet worden ingepland, dat dit niet deze week nog kan. Ik word gebeld voor een nieuwe planning.
Dat betekent een nieuwe planning voor de vloerenlegger, een nieuwe planning voor de bezorging van bedden.

Ik begrijp heus dat de kwantum en andere bedrijven in een heel andere wereld terecht zijn gekomen. Dat vergt schakelen, veel inzet en creativiteit.
Maar wat ik niet begrijp dat ik dat ondertussen al wel 5 keer door de ‘inmeetdienst’ van kwantum ben gebeld.
Ergens gaat het in dit bedrijf dus wel goed, omdat daar commerciëlere belangen te dienen zijn?

Ik bijt me nu vast in deze klacht, en wend me tot u, omdat ook ik in een wereld werk waarin veel van ons gevraagd wordt (ouderenzorg). Het komt niet in ons op om zo om te gaan met klanten aan wie we diensten verlenen.

Met vriendelijke groet,
Evelien Bussink

Gewenste Oplossing:

Als de kwantum deze week de bestelling levert en zn best doet om eigen fouten op te lossen met de klant.