Mijn Klacht:

In verband met mijn verhuizing op 24/2 j.l. heb ik bij Kwantum tapijt besteld welke ik direct volledig moest afrekenen en heb hierbij gebruik gemaakt van de tapijtleg ‘service’. Het tapijt zou 23/2 gelegd worden. De avond hiervoor kreeg ik bericht dat de legger er tussen 10-15 uur zou zijn. Echter werd ik rond 15 uur gebeld, het werd iets later (op zich geen probleem) en rond 16.30 was de legger aanwezig.

Tijdens het leggen bleek echter dat het tapijt 25 cm korter was afgesneden dan ik het besteld had. Het tapijt was 3.25 ipv de bestelde 3.40 (overigens stond op de rol aangegeven dat deze 3.40 was).

De meneer die het tapijt kwam leggen heeft er alles aan gedaan om in contact te komen met Kwantum door het filiaal maar zoals hier al vaker is beschreven: de klantenservice is zo ongeveer onbereikbaar (blijkbaar ook voor eigen personeel) en er viel dus niet heel veel meer te doen dan het tapijt zo achter te laten. Het vervelende was natuurlijk wel: het is tapijt en mijn verhuizing stond gepland. Ik had dus geen andere keuze dan mijn bed dan maar op dit te korte tapijt te zetten (helaas laat de ruimte niet toe om mijn bed tijdelijk ergens anders te plaatsen).

Vervolgens moest ik dus een nieuwe afspraak maken om het tapijt te laten vervangen. Hiervoor moest ik de klantenservice bellen… Na 20 min in de wacht kreeg ik Monique aan de telefoon. Monique was niet zozeer onvriendelijk, maar bood ook op geen enkele manier excuses aan voor hetgeen was gebeurd was wat ik wel op zijn plaats had gevonden. Zij kon mij niet vertellen wanneer het tapijt vervangen kon worden, dat moest gecontroleerd worden. Ook kon ze niks zeggen over een eventuele compensatie.

Later die dag ontving ik dan een mail waarin mij de opties werden geboden:
– nieuw tapijt + tegoedbon 25 euro
– stukje aan tapijt toevoegen + tegoedbon 25 euro

Eerste mogelijkheid 8 maart.

Natuurlijk betekend dit voor mij wel dat ik (vrouw alleen) al mijn meubels (tweepersoonsbed, kledingkast) weer uit de ruimte moest verwijderen en wederom een dag vrij moest nemen. Ik vind een ‘compensatie’ van 25 euro dan wel erg mager.

In de e-mail die ik terug heb gestuurd heb ik dit dan ook aangegeven. Helaas kreeg ik hierop geen reactie, behalve een bevestiging met de verkeerde datum erin. Nadat ik vervolgens aangegeven heb dat ik wel graag een reactie ontving op mijn bericht hebben zij ook weer alleen een bevestiging van de datum gestuurd. Ofwel: ze zien wel degelijk je berichten, maar kiezen er moedwillig voor om alleen op de informatie te reageren waar zij op dat moment zin in hebben.

Al met al: geen enkele service

Gewenste Oplossing:

- Excuus vanuit Kwantum voor door hen veroorzaakte problemen
- Een persoonlijke reactie op mijn berichten, niet alleen een standaard bevestiging en de rest van mijn e-mail negeren
- Hulp bij het verplaatsen van meubels uit de ruimte (ipv mij op te zadelen met het probleem) en/of ruime compensatie voor de veroorzaakte problemen.
- voor toekomstige klanten (al kan ik het dus niet aanbevelen om hier iets te kopen): een bereikbare en klantvriendelijke klantenservice