Mijn Klacht:

Eindelijk had ik alles geregeld om mijn bank op te halen bij de kwantum aan de Waldorpstraat in Den Haag. Middag vrij genomen van werk, iemand ingehuurd om de bank te helpen tillen en in elkaar te zetten en een boedelbak gehuurd. Bij aankomst thuis met de bank en de bank uitgepakt te hebben, bleek de ene deel het juiste deel te zijn en de andere deel voor een andere bank. Ik had een hoekbank met lounge gedeelte rechts besteld, maar de hoekgedeelte was voor links. De zitgedeelte was wel voor rechts. Kortom 2 verschillende banken zijn samengevoegd. Erg slordig. Na deze enorme teleurstelling heb ik kwantum gebeld en kreeg ik een medewerkster van de winkel aan de telefoon. Ik had hoop dat de juiste lounge gedeelte in de winkel lag, maar helaas. De fout komt vanuit het hoofdkantoor. Bij de verzending naar de winkel is het misgegaan. Ik moest de bank weer sjouwen en dragen naar de winkel. De persoon die ik ingehuurd heb moest ik voor langere tijd betalen en de boedelbak moest ik ook langer houden. Nog meer kosten en rugklachten van het sjouwen. De medewerkster van de winkel wilde mij graag tegemoetkomen door minstens de juiste bank gratis te laten bezorgen bij mij thuis. Bij aankomst in de winkel en de bank te hebben afgegeven, blijkt dat de bank niet vanuit de winkel bestelbaar is. Ik word verwezen naar de klantenservice van de webwinkel. Een e-mail is vanuit de winkel verstuurd en er is achteraan gebeld met de klantenservice. Je zou denken dat nu de oplossing komt, maar ik kreeg helaas Babette aan de telefoon. Ik heb het probleem uitgelegd en geen enkele medeleven aan de andere kant van de telefoon. Geen excuses, geen begrip kortom geen klantenSERVICE. Babette kon de e-mail niet terugvinden en ontkende dat de winkel had gebeld. Babette kon mij geen oplossing bieden dan de bank wederom in de winkel af te leveren. Volgens Babette zou de winkel zelf regelen hoe zij de bank bij mij kunnen afleveren. Een andere optie is de deur in mijn gezicht sluiten en wegsturen als klant, namelijk mijn geld terugstorten en de order annuleren. Ja dit bood Babette aan als oplossing. Wat immers geen oplossing is maar een herroepingsrecht waar ik sowieso recht op heb. Verder was er geen andere tegemoetkoming die zij mij kon aanbieden. Oh en volgens Babette had ik de bank maar beter moeten laten bezorgen voor €49. Een schandalige uitspraak. Ik liep ondertussen al naar de winkel. De medewerkster in de winkel was gelukkig nog aanwezig. Ik liet Babette met de medewerkster in de winkel praten. Daar kwam ook geen oplossing uit. Sterker nog, de medewerkster van de winkel moest met mij overleggen en terwijl zij dat deed HING BABETTE DE TELEFOON OP. Er werd gewoon opgehangen zonder aankondiging. SCHANDALIG. Zo wordt Kwantum ter schande gezet. Mij als klant daar achterlaten zonder oplossing zonder bank en zonder mijn geld terug en met alle gemaakte kosten voor het ophalen.

Ik heb natuurlijk gevraagd aan de medewerkster in de winkel om te mailen naar klantenservice om mijn order direct te annuleren en mijn geld te laten terugstorten met spoed, zodat ik een nieuwe bank kan kopen. Ik heb ook een klacht in gediend waar ik nooit reactie op heb ontvangen. Mijn geld staat nog steeds niet op mijn rekening. Schandalig. Wat een slecht bedrijf! Nooit meer Kwantum!

Gewenste Oplossing:

Compensatie van de gemaakte kosten die ik door kwantum onnodig heb moeten maken. Alle kosten heb ik voor niets gemaakt. Door de fout van Kwantum omdat zij geen goede bank hebben afgeleverd. Ik moet hier voor boeten. Niemand kijkt om naar mijn kosten.