Mijn Klacht:
asociale klantenservice!!!
De door kwantum geleverde jaloezieën waren voor de tweede keer niet in orde; beschadigd en daarna deed het tuimelmechanisme het niet. Winkel verwijst naar de klantenservice en klantenservice naar de winkel. Uiteindelijk noteert de klantenservice dan toch maar mijn klacht en zegt dat er binnen twee werkdagen contact wordt opgenomen. Na vier dagen zelf gebeld. 20(!!!) minuten in de wacht voor ik te woord word gestaan. Ze willen iemand langs sturen, op welke dag. Ik kan wel op een middag, nee mevrouw dat is niet mogelijk, we kunnen alleen hele dagen inplannen. Ik werk alle dagen maar ben drie middagen thuis, maar nee kon absoluut niet. En nee, ik kon ook niet doorverbinden worden met een leidinggevende. Toen ik zei dat ik dan een formele klacht wil indienen ben ik door de medewerker opgehangen!!! Niet te geloven!
Vervolgens de winkel gebeld met dit verhaal. Heel vervelend mevrouw, we kunnen wel een formulier invullen en dat naar dezelfde klantenservice sturen, u krijgt binnen 5 werkdagen een reactie!!! Nou ja, duurt dus nog langer dan dat je een normale klacht hebt. Nee, geen leidinggevende in de buurt, nee ze konden ook niet via het hoofdkantoor iets bewerkstelligen of degene die de stoffeerders inplant bereiken, niets is mogelijk om mij te helpen. Ja, weer 5 dagen wachten, niet teruggebeld worden, zelf bellen om weer opgehangen te worden na de riedel dat ze alleen hele dagen in kunnen plannen. Ongelooflijk slechte service, zeker als er al twee keer een beschadigd product wordt geleverd is er geen enkele wil en flexibiliteit om de klant te helpen en tegemoet te komen. Asociale klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Als er zsm op een nader af te spreken dagdeel (en dus niet een hele dag) iemand komt kijken of hij gemaakt kan worden. En anders (opnieuw) een nieuw product met een snellere levertijd dan 5 weken, we zijn nu al meer dan drie maanden onderweg!
