Mijn Klacht:
Belachelijk slechte winkel, ik vind dat je hier nooit meer wat moet kopen als je eerlijk behandeld wil worden! Zaterdagnacht heb ik in dwaal, te veel vierkante meters tapijt besteld, deze order wilde ik graag annuleren op de eerst volgende bereikbare dag: maandag. Ik werd telefonisch en schriftelijk van het kastje naar de muur gestuurd en na 3 dagen kreeg ik reactie dat het op maat gemaakt moet WORDEN. Het proces is nog niet eens gestart, ze antwoorden niet op het feit dat de productpagina en winkelwagen misleidend zijn. Op de productpagina en winkelwagen staat namelijk letterlijk ”Retourperiode verlengd i.v.m. winkelsluiting! Je kunt je aankoop kostenloos retourneren in onze winkels tot 2 weken na heropening van onze winkels.”
Het gaat om een bedrag van €273 die Kwantum blijkbaar meer waard is dan een tevreden klant. In corona tijd willen ze de klant zogenaamd tegemoet komen, maar wordt er onbegrip getoond voor mijn situatie. Ze willen mij op geen enkele manier tegemoetkomen, ook niet in de €273 – proceskosten. De klantenservice medewerker Frederique ‘snapt’ dat ik verward ben door de misleidende productpagina en kan er ongemeend helaas niets aan doen, ook al is ze het met me eens.
Kortom, misleiden van de consument en niet willen meedenken in een oplossing. Ook slecht bereikbaar en wordt er standaard verwezen naar ‘een hogere macht’ die ik never nooit mag spreken.
Gewenste Oplossing:
Annulering accepteren 1419945
(10)
