Mijn Klacht:
Op 5 juli 2018 heb ik gordijnen besteld en betaald bij Kwantum Gouda, omdat ze op maat gemaakt moesten worden en het vakantietijd was zouden de gordijnen op woensdag 8 augustus pas opgehangen kunnen worden. Op woensdag 8 augustus zouden ze tussen 8 uur en 13 uur komen. Om 11.15 werd ik gebeld dat de afspraak door onvoorziene omstandigheden niet door kon gaan. De afspraak werd opnieuw ingepland voor woensdag de 15e. Aangezien ik de avond ervoor geen tijdvak had doorgekregen uiteraard gebeld en wat bleek, er was een foutje gemaakt. Ik stond er niet voor de 15e maar voor de 16e op. Op de 16e zouden ze tussen 13 en 18 uur komen maar niemand geweest. En ze konden mij niet zeggen waarom want de stoffeerder had zich niet afgemeld. Op zaterdagochtend om 5.00 uur had de stoffeerder zich klaarblijkelijk wel afgemeld want toen kreeg ik een sms’je dat hij onderweg was, handig zo’n automatisch systeem maar dan niet en vervolgens dat hij het donderdag niet had gered wegens weersomstandigheden. Op de bewuste donderdag 16 augustus was het prachtig zomers weer geweest. Vervolgens kon de afspraak pas op 10 september plaats vinden maar omdat ik daar niet mee akkoord ging zouden ze kijken of het eerder kon. Gisteren 23 augustus werd ii gebeld dat ze vandaag vrijdag 24 augustus zouden komen. Het tijdvak vandaag was tussen 10 en 15 uur. Helaas werd ik zojuist gebeld dat ook deze 4e!!!! afspraak niet kon doorgaan omdat de stoffeerder geblesseerd is.
Ik kan ze daar toch niet meer serieus nemen, ik heb al een paar keer een mail verstuurd dat ik deze gang van zaken niet normaal vind en dat ik gecompenseerd wil worden voor alle afspraken die niet zijn nagekomen. Buiten dat ik 1x iemand heb gesproken die voor de eerste 2 niet nagekomen afspraken iets zou compenseren heb ik nooit meer iemand gesproken of op de mail gehad hierover en is de eerdere overeengekomen compensatie voor de eerste twee niet nagekomen afspraken ook nog niet uitbetaald. Ik vind het een grote schande hoe Kwantum omgaat met mij als klant
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik duidelijke uitleg krijg waarom een afspraak 4 x niet is nagekomen en niet zulke vage begrippen zoals weersomstandigheden en onvoorziene omstandigheden. Verder wens ik een normale compensatie te ontvangen voor de geleden schade, mijn voorstel is dat ik de helft van mijn aankoop bedrag terugkrijg en dan gewoon op mijn rekening gestort en niet in kadobonnen want ik kom nooit meer bij Kwantum!!
