Mijn Klacht:
Op 25 mei 2021 betaal ik de factuur van de aankoop van een tapijt en het leggen; kosten €1316,20 Nog altijd niets gezien…
In de factuur staat dat de vloer op maandag 7 juni 2021 wordt gelegd. Helaas wordt ik een week later gebeld met de mededeling dat dit een fout in de planning is. Dit kan gebeuren, maar ik laat de medewerker wel vermelden bij de 2e afspraak dat deze echt door moet gaan vanwege de rest vd verbouwing in ons huis. Alles wordt zo vertraagd. De 2e afspraak wordt gepland op ma 5 juli. We krijgen een dag van tevoren door dat we in het tijdsblok 10u – 15u thuis moeten zijn. Mijn man neemt hiervoor vrij. Om 14:25 die dag wordt ik gebeld door de klantenservice: de stoffeerder is langdurig ziek!! Ze gaan op zoek naar een oplossing en die is: opnieuw in de rij aansluiten en pas in augustus aan de beurt zijn (midden in onze vakantie!)
Gewenste Oplossing:
Een oplossing zou kunnen zijn dat we nog dezelfde week worden geholpen. Of dat het tapijt iig wordt afgeleverd, wij zelf zoeken naar een stoffeerder en tegemoet worden gekomen in de gemaakte kosten! Schandalig Kwantum! Geschillen indienen bij kwantum kosten min €50,- De klant is zeker geen koning bij Kwantum.
(10)
