Mijn Klacht:
Wij hebben bijna twee maanden terug een hoekbank besteld bij Kwantum. Deze kwam bij de eerste keer leveren echter beschadigd aan (vervoersdienst had de bank ook laten vallen). Na het sturen van foto’s zouden wij teruggebeld worden met een voorstel om vergoeding te krijgen of anders de bank te ruilen. Het terugbellen bleef steeds uit, dus dit hebben wij meermaals geprobeerd.
Na lange tijd kregen wij het voorstel om €150 euro vergoeding te krijgen, wat natuurlijk zeer weinig is op een bank van €1000. Dus wilde wij de bank dan graag omgeruild hebben, omdat er een fikse deuk en kras in zat. Hierna moesten wij nog twee weken wachten op weer een nieuwe bank. Deze zou dan 7 juni geleverd worden. Dit is ook gebeurd. Echter bleek deze bank bij het uitpakken nog erger beschadigd dan de bank ervoor. Ook sleepte ze de oude bank die weer mee terug ging gewoon over de tegels buiten. Dus, weer gebeld.. alleen kunnen de klantenservicemedewerkers ons geen zinnig antwoord geven over wanneer dit opgelost gaat worden en hoe. Áls we al door de wacht heen komen, want ik ben al 2x na een uur wachten opgehangen. Heel frustrerend.
Ik snap absoluut dat ze het druk hebben, maar ik vind persoonlijk de 3-4 weken wachttijd op een oplossing écht te zot voor woorden. We proberen namelijk continu te zorgen dat de bank netjes blijft, zodat deze normaal geruild kan worden. Ik ben hierdoor de hele dag bezig met kleedjes goed leggen zodat hij niet beschadigd en heb hier zelfs extra kleedjes voor gekocht. Ook het ruilen zou gewoon onder toezicht moeten zijn, zodat het personeel van vervoer ook meteen ziet dat de bank bij uitpakken al beschadigd is en hier direct actie op ondernomen kan worden.
We zijn het wachten behoorlijk beu en verwachten nu eindelijk een goede en definitieve oplossing.
Gewenste Oplossing:
Het zsm leveren van een nieuwe onbeschadigde bank die onder toezicht wordt uitgepakt, zodat als er wéér iets mis is er meteen iets gedaan kan worden.
Plus een flinke compensatie voor deze enorme wachttijd van minimaal 2 maanden, de frustratie en aanschaf van kleedjes etc. om de al beschadigde bank netjes te houden (zoals gevraagd).
