Mijn Klacht:

14 januari hebben wij bij de winkel in Roermond nieuwe gordijnen gekocht (incl. monteren), voor een totaalbedrag van € 875,-
Deze gordijnen zouden 20 februari opgehangen worden, een lange periode maar goed hiermee zijn we akkoord gegaan.

19 februari ontvingen wij een mail waarin we verzocht werden om de ruimte vrij te maken voor de werkzaamheden, huidige gordijnen/rails verwijderen, meubels verplaatsen etc.
Tussen 13:00 en 18:00 zou de stoffeerder komen om e.e.a. te monteren, dus hebben wij ervoor gezorgd dat er iemand thuis zou zijn.

20 februari om 16:45 worden we gebeld door de Kwantum: de stoffeerder heeft een ongeluk gehad en kan vandaag niet meer komen.
We kunnen een nieuwe afspraak inplannen op: 20 maart (!!)

Hiermee gingen wij natuurlijk niet akkoord, uiteraard hebben wij er alle begrip voor dat de stoffeerder niet meer kon komen op de dag dat hij een auto ongeluk gehad heeft. Maar dat we dan pas een maand later geholpen zouden worden, dat is te lang. Zeker omdat we in de tussentijd de oude gordijnen en rails afgehaald en verwijderd hebben en er nu natuurlijk veel kou naar binnenkomt.
Na veel heen-en-weer bellen hebben we maandag 26-2-2018 besloten om dan zelf maar op zoek te gaan naar iemand die de gordijnen zou ophangen. De kosten die we origineel hiervoor aan Kwantum betaald hebben, hebben we netjes teruggekregen en de gordijnen zouden kunnen worden opgehaald in filiaal Roermond.

Al snel bleek echter dat de gordijnen niet in Roermond aanwezig waren. We hebben toen afgesproken dat we woensdag terug zouden komen om het geld voor de montage terug te krijgen en dan ook de gordijnen mee te nemen. Ook op woensdag waren de gordijnen echter niet binnen. Op donderdag weer met het hoofdkantoor gebeld, en daar werd aangegeven dat de gordijnen nog bij stoffeerder waren. Hij zou zorgen dat ze vrijdag af te halen waren. Vrijdag eerst met Roermond gebeld, geen gordijnen… daarna weer met het hoofdkantoor gebeld en daar werd aangegeven “we hebben het echt doorgegeven aan de stoffeerder, maar ik zie dat u niet de meest handige stoffeerder heeft”. Beetje vreemde opmerking, maar okay. Ik heb aangegeven de gordijnen op zaterdag nodig te hebben aangezien we dan de montage ingepland hadden met iemand anders. De medewerkster ging bellen met de stoffeerder en ik zou teruggebeld worden.

Toen ik teruggebeld werd gaf de medewerkster aan dat de gordijnen nog in de bus van de stoffeerder liggen, maar deze staat bij de garage i.v.m. reparatie van het ongeluk. De stoffeerder zou deze vrijdag nog ophalen en naar het filiaal brengen. Vrijdag laat in de middag met het filiaal gebeld: geen gordijnen … zaterdagmorgen weer met het filiaal gebeld: geen gordijnen..

Al met al laat Kwantum ons aardig zitten op dit moment en ben ik heel erg benieuwd hoe en wanneer dit opgelost gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Als ik op korte termijn mijn bestelde en betaalde gordijnen ontvang. Een tegemoetkoming van Kwantum zou ook netjes zijn, gezien alle moeite die wij (als klant) tot nog toe hebben moeten ondernemen..en afspraken met een klusbedrijf welke we weer hebben moeten verplaatsen.