Mijn Klacht:
Bij de Kwantum hebben we op maat luxaflex besteld.
Na de bestelling 100% te hebben voldaan bleek dat er een levertijd van 30 werkdagen op zit! (Informatie die je niet van te voren krijgt)
We willen er graag van af vanwege de levertijd.
Nu ben ik achter gekomen dat de Kwantum helemaal geen aanbetaling van 100% mag eisen en heb om die reden gevraagd de order te annuleren en het geld terug te boeken.
Kwantum geeft aan de order te annuleren en geeft me 50% van het geld terug.
Hebben zijn recht op de andere 50%???
Waar hebben ze dat dan aan verdiend?
Achteraf blijkt dat de order in de winkel geannuleerd had kunnen worden de dag van bestelling, dit stond niet vermeld op de site tijdens het bestelproces maar hoorde ik later aan de telefoon…maar toen waren we natuurlijk te laat…
Gewenste Oplossing:
100% geld terug en excuses zou ook op zn plaats zijn.
En dat de Kwantum zich aan de regels gaat houden ivm de aanbetaling (van ten hoogste 50%)
(10)
