Mijn Klacht:
25 februari was een afspraak om bij mij gordijnen en een rol gordijn te komen ophangen. Dit werk is gedeeltelijk uitgevoerd door de stoffeerder nr. 70432, voornaam is Niels. Achternaam weet ik niet. Hij was een invaller en is werkzaam in Eindhoven.
Hij heeft de rails gehangen en een set gordijnen opgehangen. Daarna heeft hij de rolgordijn opgehangen. Er moest nog een set gordijnen worden opgehangen. Die had hij volgens hem nog in de auto en die ging hij halen. Hij nam echter al zijn gereedschap mee, inclusief de trap. Ik zie tegen hem “de trap heb je nog nodig om de gordijn op te hangen”. Hij drentelde eromheen en nam toch ook de trap mee. Ik zei tegen hem; “laat de voordeur maar open dan kun je zo binnen lopen”. Ik had een half uur gewacht maar hij kwam niet. Ik keek uit het raam en de bestelbus van Kwantum was weg. In 12.46 uur kreeg ik een mail dat de opdracht was uitgevoerd. Dit was dus niet zo en heb gelijk terug gereageerd op mail dat de werkzaamheden niet waren uitgevoerd.
Ik had zijn 06 nummer en heb hem gebeld om ik kreeg geen gehoor. Vervolgens nog geappt waat hij geen reactie op gaf.
Wat mij ook verbaasde was dat de stoffeerder tegen mij zei; “Kun je even meelopen om de spullen te halen anders moet ik zo vaak lopen. Wij wonen op de 1e verdieping. Ik ben 73 jaar ik stond er verbaasd van dat hij het vroeg. Ik ben dus wel mee naar beneden gegaan.
Vervolgens heb ik het 0900 nummer gebeld en kreeg te horen dat hij de set gordijnen was vergeten in te laden bij het filiaal Roermond en dat hij geen tijd meer had om het nog te komen ophangen.
Ik heb bovengenoemd verhaal vertelt hoe het daadwerkelijk was gegaan. Hij had dus een ander verhaal vertelt aan zijn collega.
Ik heb gevraagd om die gordijn die dag nog te komen ophangen. Omdat het een kwartier tijd zou kosten. Echter dat kon de klantenservice mij niet beloven.
Na een aantal keren gebeld te hebben en de doorverbinding steeds niet goed ging kwam ik tot de conclusie dat de afdelingen niet op een adequaat manier samen kunnen werken. Ik denk niet dat het personeel daar invloed op heeft maar dat dat het systeem van de Kwantum is. Wat zeer klantonvriendelijk is. De ene afdeling kan niet met de andere afdeling, naar mijn mening , communiceren.
Kortom uiteindelijk na heen en weer bellen met het 06 nummer wat mij het nodige gekost heeft,heb ik het besluit genomen om het gordijn zelf in het filiaal te Roermond op te halen en de buurman gevraagd om het gordijn op te hangen. Omdat bleek dat het weer opnieuw ingepland moest worden.
Overigens over de collega’s in het filiaal te Roermond geen enkele klacht. Ze vonden het ook heel vervelend dat het zo was gelopen.
Dat de communicatie niet goed loopt bij de Kwant werd mij nogmaals bevestigd toen ik 27 februari een mail kreeg voor een afspraak. Het gordijn zou op 5 maart 2020 worden opgehangen. Negen dagen later. Terwijl ik het gordijn 27 februari 2020 had hangen omdat ik het zelf had opgehaald.
Met vriendelijke groet
Mevrouw H Strasek – Geurts
Gewenste Oplossing:
Ik ben niet tevreden want uiteindelijk heb ik zelf het gordijn opgehaald om niet te hoeven wachten op een volgende planning.
