Klachtenbrief voor Kwalitaria

Datum: [Datum van vandaag]

Aan: Kwalitaria Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres van Kwalitaria]

Onderwerp: Juridische klacht over onterechte beschuldiging van afwezigheid bij bezorging

Geachte heer / mevrouw,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam], en ik woon op [Uw Adres]. Op [Datum en Tijd van Bestelling] zou mijn bestelling bij mij thuis bezorgd worden. Tot mijn verbijstering werd mij echter medegedeeld dat de bezorger claimde dat ik niet thuis was op het moment van levering. Dit is onwaar, en ik betwist de beschuldiging volledig.

Zodra ik van de situatie hoorde, nam ik direct contact op met uw klantenservice voor een verklaring. Helaas werd mij slechts herhaald wat al eerder was gezegd, dat "ik niet thuis was". Er werd geen verdere analyse of onderzoek uitgevoerd om de bewijsgrond van de geleverde dienst te controleren.

Volgens artikel 3:33 en 3:35 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, blijkt uit het feit dat ik thuis was en gereed stond om mijn bestelling te ontvangen, mijn wil om de overeenkomst na te komen. De verklaring van de bezorger is in strijd met de waarheid en brengt mij ten onrechte in diskrediet.

Ik vind het onacceptabel dat ik beschuldigd wordt van iets dat ik niet heb gedaan en ik vraag dat er maatregelen worden genomen tegen de persoon die deze beschuldigingen heeft geuit. De onprofessionele behandeling en de valse verklarende verklaring zijn oneerlijke handelspraktijken, zoals beschreven in artikel 6:193b tot en met artikel 6:193j van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u dringend een onderzoek in te stellen naar deze zaak en passende maatregelen te nemen, waaronder het ontslaan van de betreffende bezorger. Ik vraag u ook om mij te compenseren voor het ongemak dat ik heb ervaren, en om ervoor te zorgen dat soortgelijke incidenten niet in de toekomst gebeuren.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]