Klacht: kwali.eu weigert retour kosten te betalen voor product wat niet voldoet aan de verkoop beschrijving

Twinsen op 25 mei 2023 over Kwali in de categorie Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Kwali
Categorie Algemeen
Status Open
Datum 25 mei 2023

Een klant heeft een klacht ingediend tegen Kwali over een kattenverjager die niet voldoet aan de verkoopbeschrijving. Het apparaat zou frequenties boven de 20 kHz uitzenden, maar blijkt een storende piep van 12 kHz te produceren, wat in strijd is met de beloften op de website. De klant vraagt om terugbetaling van de retourkosten, omdat het product niet conform de verwachtingen is.

Mijn Klacht:

Aankoop betreft een kattenverjager voor in de tuin, deze zou frequenties van boven de 20khz uitzenden.
https://kwali.eu/winkel/kattenverjager-2023
De beschrijving vermeld: Niet hoorbaar of storend voor mensen!
Het apparaat zendt echter een irritante piep van 12khz uit, dit staat ook in de handleiding van het geleverde product.
Dit is een zeer storend geluid en hiermee verjaag je naast katten ook jezelf en de buren de tuin uit.

daarnaast vermeld de site:
Zo kan je bij ontevredenheid, je artikel kosteloos terug sturen voor een volledige terugbetaling

Dit was niet het product dat ik besteld had.
er is sprake van non conformiteit

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat dit bedrijf zich aan de regeltjes houdt en de retourkosten vergoed.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Kwali

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Kwali nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Twinsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM