Mijn Klacht:

Onlangs een keuken gekocht onder voorwaarde dat wij alles op dezelfde plaats wilden en niet hoefde te slopen, dit was geen enkel probleem.
Na inmeting van de keuken terug naar de winkel gegaan om alles nog een keer door te spreken en daar bleek dat verkoopster(naar nu blijkt een stagiaire) een en ander vergeten was in de offerte (zijwanden, 1 spatwand en wat kleinere dingen wat ons op extra kosten kwam te staan van €1000.
Balen…maar ok kan gebeuren (?)
De dag van plaatsing:
Monteur vertrekt na 10 minuten, alle leidingen moesten verlegd worden volgens leidingschema…sorry volgens wat???
Alles blijft op dezelfde plaats en wij hebben helemaal geen schema!
Terug naar de winkel en daar bleek inderdaad dat wij dat niet hadden gekregen.
Als tegemoetkoming kon de keuken 2 dagen later alsnog zonder meerkosten geplaatst worden, maar we moesten wel binnen 2 dagen een loodgieter en elektricien laten komen.
Dit is dus haast onmogelijk maar als je genoeg betaald komen ze uiteindelijk wel.
Kuchen direct wil deze kosten niet betalen, kosten die wij niet hadden hoeven maken als wij goed geïnformeerd waren, dan hadden familie en kennissen tijd voor ons gemaakt.
Een simpel ‘sorry het is inderdaad mijn fout’ van Loes Vlemmings is het enige wat we kregen.
Natuurlijk hadden wij nooit een keuken gekocht van een stagiaire maar dat wisten wij niet.
Erg teleurstellend om zo aan de kant gezet te worden.

Gewenste Oplossing:

Tevreden zijn wij pas als Kuchen Direct de door ons gemaakte kosten à €500 van loodgieter en elektricien voor hun rekening nemen.