Mijn Klacht:

Eind augustus is onze keuken geplaatst, heel erg blij mee, maar al snel kwamen het allemaal net iets anders zat dan gehoopt. Bij levering ontbrak het paneel voor onder de bar en een zijpaneel. Het achterpaneel werd vrij snel geleverd, maar het zijpaneel ontbrak weer. Dus wij weer bellen, zou besteld worden. Korte tijd daarna kwam er water uit het laminaat omhoog, vaatwasser was niet juist aangesloten. Wij hebben gebeld naar Kuchendirect, maar de monteur die de keuken geplaatst had moest contact met ons opnemen voor een afspraak. Na 3 boze belletjes en 2 dagen, bleek die monteur op vakantie en werd er gezocht naar vervanging. De monteur is (2x) langs geweest om het lek te maken. Monteur gaf aan dat paneel helemaal niet besteld was, klantenservice wilde paneel zonder betaling ook ineens niet meer bestellen ondanks eerdere toezegging. Monteur heeft daarom zelf het paneel besteld. Afgelopen maandag (als in ruim 2 maanden later) kwamen ze eindelijk het zijpaneel brengen. Wat blijkt, paneel in verkeerde kleur. Inmiddels dus vier dagen vrij moeten nemen en nog is de keuken niet af, en compensaties kennen ze niet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij oprechte excuses voor het ongemak krijgen en gecompenseerd worden. Wij moeten inmoddels een vijfde vrije dag opnemen.

Beoordeling 1/10 (10)

Waar is deze klacht opgelost dan? Door enkel een verhaal van onze verzekering te betalen? Dat lijkt me iets tussen jullie en de verzekering, niet tussen u en de klant. Bovendien gaat het er om dat wij al ontiegelijk veel vrije dagen hebben moeten opnemen omdat er op het kantoor van Kuchen direct fouten gemaakt worden. Een ingehuurd bedrijf ( De keukenman) langs sturen lost tevens ook de klacht niet op. Bovendien is er vanuit jullie GEEN contact met ons opgenomen, op een mail die na de verzekeraar had gemoeten na. Of willen jullie de 1100 eur aan schade dubbel uitkeren? Dan hebben wij in ieder geval de compensatie voor onze vrije dagen.