Mijn Klacht:
Eind 2017 ben ik door waterschade (ingestort dak) bij de opslag Kubox (voorheen Kubus) noodgedwongen intern verhuisd. Dit zou van tijdelijke aard zijn, in afwachting van de afwikkeling door de verzekeraar. Mijn schade werd door de schade-expert afgedaan als ontaxeerbaar, waardoor ik met beschimmelde rottende dozen zat en zit.
Ik vroeg herhaaldelijk aan verschillende collega’s bij Kubox of ik nog iets moest doen administratief vanwege de noodgedwongen verhuizing, maar dat hoefde niet; u hoeft zich nergens zorgen om te maken, wij regelen het wel. Ik dacht na verloop van tijd; het zal wel uit coulance zijn dat ik nog steeds in de andere (grotere) box mag blijven, in verband met de matige afwikkeling door de verzekeraar.
Mij werd enige tijd later expliciet verteld door de vrouwelijke collega op de vestiging Alkmaar dat ik in de box kon blijven zitten zónder meerkosten, en daar kreeg ik ook een herziene overeenkomst voor, welke ik netjes heb ondertekend. De overeenkomst was op het verzoek van Kubox (toen nog Kubus) en het moest allemaal snel gebeuren. Kort daarna is mijn slot doorgeknipt, zonder mij te contacteren en is mijn box binnen gegaan. Na tekst en uitleg te hebben gevraagd bij de vestigingsmanager werd mij verzekerd dat er niks aan de hand was, maar dat er een administratieve fout was waardoor men niet meer wist van wie de box was. Zelfs na het openen kwamen zij daar niet achter, terwijl er nota bene allemaal dozen zitten met mijn NAW-gegevens! Ik kreeg een ander (goedkoper) slot, en moest het daar maar mee doen. De vestigingsmanager verzekerde mij dat ze de administratieve fout direct zou corrigeren, en ik zou een bevestiging per e-mail ontvangen.
Één week later vroeg ik aan de balie waarom ik de beloofde bevestiging niet had ontvangen, waarop de vestigingsmanager zei dat ze mij toevallig nèt zocht. Dit om mij mede te delen dat er wéér een administratieve fout was, en dat de box verkeerd was en of ik even 3 keer zoveel wilde betalen. Men had mij namelijk staan op O1104 en ik zat in I1104. Ik reageerde met oprechte verbazing en was met stomheid geslagen. Hoe in Godsnaam kan een serie (administratieve) fouten voor mijn rekening komen te vallen? Ik weigerde dan ook om voor het blok te worden gezet en wéér te moeten verhuizen. Ik lette altijd enkel op het nummer en wist de fysieke lokatie zonder na te denken te vinden, dus wist ook überhaupt niet dat er een O of een I bestond.
Men bood mij 25% en daarna 30% korting aan, welke ik weigerde. Ik wilde immers de baas spreken, en niet de vestigingsmanager die de serie fouten had begaan. Ik vroeg diens manager om een gepaste en respectvolle oplossing, maar kreeg 0 op het request. Wél wilde men de discussie parkeren, zodat ik eind 2018 rustig kon verhuizen. Januari 2019 zouden we de boel dan rustig afhandelen. Maar wat zegt Kubox nu? Men geeft aan de aangeboden korting van november 2018 á 30% niet meer te handhaven. Zij wijten dit aan enerzijds een bijna volzittende lokatie, en anderzijds de tijd die verstreken is (2 maanden). Men vergeet even voor het gemak dat die tijd in overleg is verstreken. In plaats daarvan wordt nu met de vinger naar mij gewezen, want ik had zelf moeten zien dat ik niet in O1104, maar in I1104 zat. Oftewel, men verschuift de blaam voor het administratief gestuntel naar mij. Bovendien beweert men dat ik niet meer wil betalen voor een grotere box, wat volledige onzin is. Het enige wat ik nu wil, is de eerder aangeboden korting á 30%. En niet de 15% die ze nu aanbieden, waarbij de vestigingsmanager aangaf dat het ‘mijn eigen schuld was’, want ‘dan had ik maar in november 2018 er op in moeten gaan’. Verder is in januari 2019 door de Operationeel Directeur een dreiging geuit dat men mijn contract eenzijdig zal omzetten (wat absoluut niet mag).
Kubox en klantvriendelijkheid, yeah right!
Gewenste Oplossing:
Een formeel excuus en de in november aangeboden korting.
