Klachtenbrief voor KS Tools

[Betreft: Juridische klacht – Onbevredigende communicatie en dienstverlening betreffende kapot wringijzer en de levenslange garantie]

Geachte heer/mevrouw,

Met verwijzing naar het wringijzer, dat ik bij uw bedrijf heb gekocht en dat helaas stuk is gegaan, wend ik mij middels deze brief tot u. Het product, waarbij op uw website wordt aangegeven dat het een beperkte levenslange garantie heeft, heeft niet aan mijn verwachtingen voldaan.

Ondanks herhaalde contactpogingen met KS Tools, vond ik de communicatie onbevredigend en was ik verbijsterd toen mijn initiële klacht werd afgewezen, op basis van het feit dat het product ouder is dan twee jaar. Het feit dat dit gebeurde, zelfs nadat ik het product op aanvraag heb opgestuurd en het duidelijk in mijn communicatie heb aangegeven dat het product ouder was dan twee jaar, vind ik bedroevend.

Laat me verwijzen naar de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving, met name naar artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek en artikel 5 van Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement. Deze artikelen geven aan dat een verkoper aansprakelijk is als een product niet aan de overeenkomst voldoet. Bovendien suggereert uw verklaring van een "beperkte levenslange garantie" dat beweringen over het product niet aan het waarheidsgetrouwheidsvereiste hebben voldaan en daarom in strijd kunnen zijn met de Algemene verordening gegevensbescherming, artikel 5, lid 1 (a).

Gezien het bovenstaande verzoek ik dat u serieus naar mijn klacht kijkt en een vervangend product aanbiedt of een andere passende oplossing voorstelt op basis van de beperkte levenslange garantie die op uw website wordt aangeboden. Mocht ik verder geen bevredigend resultaat krijgen, dan zie ik mezelf genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen.

Ik zie uw snelle reactie in deze kwestie graag tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]